销售进程管理程序 编制：＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿ 审核：＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿ 批准：＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿ 修 订 记 录日 期修订状态 修改内容 修改人审核人 批准人1．目的根据《项目销售计划》，组织实施项目销售、推广，并最终完成项目销售任务。2．适用范围适用于销售开盘至营销销售组完成分期或全部销售任务期间，所有营销、销售管理工作。3.定义开盘：房地产项目正式开售。4．职责4.1 营销部项目销售负责人负责销售业务的管理。4.2 营销部项目企划负责人负责项目策划及执行工作。5．工作程序5.1 销售业务管理5.1.1 销售业务管理包括现场客户接待、销售服务管理、卖场环境管理以及客户服务管理工作。5.1.2 在对现场客户进行接待后，将先后与客户签订认购合约、购房合同，并及时反馈客户意见便于推广方案的及时调整，详见《销售资源控制管理指引》。5.1.3 销售服务管理指，销售部内部服务于销售业务的内务、按揭等工作，详见《销售回款工作指引》和《销售服务管理工作指引》。5.1.4 卖场环境由营销部指定专人监督管理，发现问题及时与工程管理部、物业公司沟通解决，详见《项目卖场管理工作指引》。5.1.5 对于反映到营销部的客户投诉工作，营销部将及时反馈总经理、工程管理部、研发部等相关部门，详见《客户服务管理工作指引》。5.2 项目策划执行5.2.1 营销部项目企划负责人负责项目策划及执行工作，包括现场活动的组织、阶段推广策略的实施、营销费用控制、配套设施招商以及形象管理工作。5.2.2 以上工作详见《现场活动组织工作指引》、《阶段推广策略工作指引》。5.3 定期对阶段性工作进行总结，在结合客户反馈意见基础上调整和组织下一阶段策划执行工作。5.4 完成项目阶段或全部销售工作后进入《销售后续管理程序》。6．相关文件6.1 ZGYC-QP-PR012《销售后续管理程序》6.2 ZGYC-WI-PR059《销售回款工作指引》6.3 ZGYC-WI-PR057《销售服务管理工作指引》6.4 ZGYC-WI-PR056《项目卖场管理工作指引》6.5《客户服务管理工作指引》6.6《现场活动组织工作指引》6.7 ZGYC-WI-PR052《阶段推广策略工作指引》7．相关记录7.1《月度销售计划表》
