山东凤祥—爱迪西股份有限公司程 序 文 件文件编号：FX/QM 7.1修改状态：00标题：与顾客有关的过程控制程序生效日期：2025.5.15页 码：第 1 页 共 3 页1 目的充分了解顾客对产品的要求并确定，以达到供需双方满意。 2 适用范围适用于顾客要求的识别、产品要求的评审及与顾客的沟通。 3 相关文件和术语 3。1 相关文件 中华人民共和国合同法 FX/QM 4.2 记录控制程序 FX/QM 8。1 顾客满意度测量控制程序 FX/QM 8。2 顾客投诉控制程序 3.2 术语 3。2.1 合同 供方和顾客之间以任何方式传递的、双方同意的要求。 3.2。2 评审 为确定主题事项达到规定目标的适宜性,充分性和有效性所进行的活动 3.2。3 定型产品 指在顾客无特别要求下,公司正常生产的产品品种.3。2.4 特别要求产品 指顾客对产品的分割方法、规格等方面有特别要求的产品。4 职责权限4。1 公司销售部门负责合同意向和合同草签、正式合同的签订及合同的管理。计划科组织相关部门进行合同评审及负责生产订单的下达。4.2 管理者代表负责对有质量体系评审要求的工作进行安排并协调。5 工作程序 5.1 顾客要求的识别5。1。1 若顾客以订单（传真)的形式向我公司订货，以订单（传真)上的内容作为顾客的要求。5.1。2 若顾客以口头的方式订货时（包括电话订货、到公司订货），在达成意向的情况下,业务员将顾客的要求记录于《合同意向表》中，记录的内容可包括如下几方面：a）产品名称、规格、数量、单价；b）交货时间、地点、运输方式、付款方式；c）质量要求、验收方法、索赔以及纠纷处理等具体事宜;d）需方的单位名称、地址、联系人(法人代表、委托代理人)、 电话、传真、邮政编码、签订地点和签订时间等;e） 质量管理体系要求。修改/日期审核/日期批准/日期山东凤祥—爱迪西股份有限公司程 序 文 件文件编号: FX/QM 7。1修改状态：00标题：与顾客有关的过程控制程序生效日期：2025.5。15页 码：第 2 页 共 3 页5。1.3 无论顾客是以传真/订单/口头等何种方式订货时，销售人员都要对顾客明示的要求或顾客潜在的需求进行确定,包括习惯上隐含的、无需明示的要求,必须履行的与产品有关的义务，相关的质量法律法规，相关产品国家或行业标准的要求，产品本身的适用性要求,以及顾客对产品的可靠性、运输、支持性服务,对自身的健康、安全环境等方面的要求，作为评审的依据.若顾客的要求不明确，销售人员应与顾客进行沟通，明确顾客的要求。5。2...
