山东凤祥—爱迪西股份有限公司程 序 文 件文件编号：FX/QM 7
1修改状态：00标题：与顾客有关的过程控制程序生效日期：2025
15页 码：第 1 页 共 3 页1 目的充分了解顾客对产品的要求并确定，以达到供需双方满意
2 适用范围适用于顾客要求的识别、产品要求的评审及与顾客的沟通
3 相关文件和术语 3
1 相关文件 中华人民共和国合同法 FX/QM 4
2 记录控制程序 FX/QM 8
1 顾客满意度测量控制程序 FX/QM 8
2 顾客投诉控制程序 3
2 术语 3
1 合同 供方和顾客之间以任何方式传递的、双方同意的要求
2 评审 为确定主题事项达到规定目标的适宜性,充分性和有效性所进行的活动 3
3 定型产品 指在顾客无特别要求下,公司正常生产的产品品种
4 特别要求产品 指顾客对产品的分割方法、规格等方面有特别要求的产品
4 职责权限4
1 公司销售部门负责合同意向和合同草签、正式合同的签订及合同的管理
计划科组织相关部门进行合同评审及负责生产订单的下达
2 管理者代表负责对有质量体系评审要求的工作进行安排并协调
5 工作程序 5
1 顾客要求的识别5
1 若顾客以订单（传真)的形式向我公司订货，以订单（传真)上的内容作为顾客的要求
2 若顾客以口头的方式订货时（包括电话订货、到公司订货），在达成意向的情况下,业务员将顾客的要求记录于《合同意向表》中，记录的内容可包括如下几方面：a）产品名称、规格、数量、单价；b）交货时间、地点、运输方式、付款方式；c）质量要求、验收方法、索赔以及纠纷处理等具体事宜;d）需方的单位名称、地址、联系人(法人代表、委托代理人)、 电话、传真、邮政编码、签订地点和签订时间等;e） 质量管理体系要求
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