BMW宝马4S店接待流程VIP专享

雷击 BMW 宝马 4S 店接待流程一、接车，问诊，检查 1。出门迎接： “XX 先生(女士）您好!” 2. 询问客户此次来店的目的，是正常保养的还是检查维修的 “XX 先生(女士），您好,请问您这次是来做保养还是～~～" 得到答复后： “XX 先生(女士），您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗？” “谢谢” “我可以打开您的爱车套上座椅套吗？” （当着客户的面套上三件套) 3。告知客户须将车辆移动到预检车位,请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。 “XX 先生(女士），您目前的行驶里程是 公里，（精确到个位)”（必须读出来） “XX 先生（女士），您目前的油量是 格” (必须读出来） （如油量已到下线:您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前 100 米路的左侧就有）.有 CBS 功能的查看车辆状态。 4.然后做车内检查：内饰,各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留 “您车内的贵重物品请保管好,比如手机，现金，包，票据，衣物请随身携带” “您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗？” 同时开启大灯,雾灯，双跳灯，收音机，空调,点烟器.摁喇叭,打开阅读灯，遮阳灯，机盖.转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。 5.做环车检查,记录 “我们一起来检查一下您车的外观,好吗？” 记录车牌，车架号，型号。熄火，从左前叶子板，左车身，左车顶，左后叶子板,后保，后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗？”（备胎，工具是否齐全，明确告知客户）。后挡玻璃，右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查看机盖内部，关时检查机盖，并查看前挡。 如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字,并且追加服务：“您车子的（前杠）漆面有划伤，您看这次一起修理吗?" “我们有抛光打蜡,漆面封釉的服务您这次一起处理了吧” 6.举升车辆 检查前中后底盘“您车子的 XXX 部件已经损坏这次需要更换吗?（假如不及时更换会.。.。。..） 7。 “请问您方便的联系电话”（记在接车问诊表上) （边检查边聊天式的夸奖客户：您的车保护的真好，您的车内真洁净，您车内的座套好美丽啊，您今日真精神,您今日真美丽啊。。。。。。。）二、根据客户反映的具体情况及要求，查看 DMS 纪录或维修档案，给客户做出合理的维修保养方案，估算所需的大致费用: “XX 先生(女士）您好,这是我的名片.根据您目前的使...