CRM——伊利牛奶满意度调查报告

仲恺农业工程学院课 程 论 文伊利牛奶顾客满意度调查 学号——姓名 202510334103—-赖丽红202510334121——朱汶珍2025103341XX——陆铭安202510334320——易凌 课程名称 客户关系管理院（系） 信息学院专业 信息管理与信息系统指导老师 刘杰日期 2011 年 06 月 07 日成绩评定摘要该文章以“伊利牛奶满意度调查”为主题，针对仲恺农业工程学院的学生对伊利牛奶饮品展开了网上抽样调查的调查讨论活动.该调查主要针对伊利牛奶的满意度、产品、形象、服务等并结合调查数据以及网络资料进行分析。了解影响伊利牛奶满意度指数的主要因素，了解顾客对产品的满意度水平,了解伊利牛奶的产品竞争优势。目录摘要..........................................................................................................................................1目录..........................................................................................................................................2绪言..........................................................................................................................................3调查背景..............................................................................................................................3调查思路..............................................................................................................................3调查内容..............................................................................................................................4调查目的..............................................................................................................................4伊利集团背景......................................................................................................................4伊利集团的进展愿景..........................................................................................................5满意度调查的理论基础..........................................................................................................6满意度调查的含义...............................................................