｜｜ Never Make Somebody Your Everything ， cause when they're gone, you've got nothing.无论如何，不能让某个人成为你的全部。若是有天他们离开了，你将一无所有。 有效沟通技巧姓名: ____________ 日期: ____________ 沟通的定义： 为了设定的目标,把信息,思想，情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 定义要素: 目标 信息思想情感 协议 沟通的类型： 通过讨论证明，在沟通中有 65％的信息是通过肢体语言传递的。 沟通的模型： 信息 发送者 接受者 反馈 如何运用有效的沟通技巧沟通语言非语言口头 书面距离方向肢体语言身体接触克服这些障碍? 1。 怎样有效的发送信息 决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪 决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰 决定发送信息的方法面 谈纪要、信件或备忘录电 话其它形式 2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极的倾听的技能？ 倾听的层次 听而不闻 不做任何努力去倾听 假装倾听 做出假像倾听 选择性的倾听 只听你感兴趣的内容专注的倾听 认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 心得笔记 利用反馈的工具，取得有效的沟通 1 反馈： 是人所做的事,所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2 反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有推断性 考虑接收者的需求 心得笔记 4 如何接受反馈 倾听，不打断 避开自卫 提出问题，澄清事实,寻问实例 总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解 表明你将考虑如何去实行行动 心得笔记 沟通的方式 沟通行为比例40% 倾听35％ 交谈16％ 阅读9% 书写 有效沟通的四个原则: 1. 有明确的沟通目标 2。 重视每个细节 3。 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化 沟通的四大特点： 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 无效沟通可能会导致的结果: —...
