信息技术服务管理体系可用性流程管理办法文件编号：SM-020011. 分发控制读者文档权限说明公司内部员工只读2. 文件版本信息版本号修订变更描述日期审核批准V1.0编写组全文20250726耿明刘文中3. 文件版本信息说明文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息,当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于 1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。 ［本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明,版权均属公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。］目录1.概述 12 。 1 。 目标 0 2.2. 范围 1 1 。 2.1 。 流程适用范围 1 1.2 。 2 。 流程管理范围 1 2 。 角色和职责 1 2 。 3. 可用性管理流程负责人 1 2.4 。 可用性经理 1 2 。 5 。 可用性维护人 2 3. 输入 2 4. 输出 2 5 。 流程描述 2 5.1. 可用性管理流程图 2 5 。 2 。 可用性管理规划基础 2 5.3 。 设计和开发可用性计划 3 5.4. 实施可用性计划 3 5.5 。 可用性监控和报告 3 5 。 6 。 可用性水平回顾 4 5 。 7. 表单和模板 4 V31496 7B08 笈 29264 7250 牐 30072 7578 畸 20696 50D8 僘 §Μ 6 。 关键绩效指标 ( KPI ） 4 7 。 流程质量控制 5 8 。 与其它流程的接口 6 9. 术语定义 6 10. 附则 7 1. 概述2.1.目标可用性管理将确保公司向客户交付基于业务需要并且符合客户服务质量要求的、适当的信息技术服务的可用性。可用性管理流程的主要步骤包括：1)确保可用性需求与业务需求保持一致;2)监控和识别可用性问题点，针对问题点提出改进计划；3)向相关单位和部门提交基于服务级别协议的可用性检测的和监控运营报告;4)创建并维护可用性计划以确保该流程能得到很好的运行，支持业务需求.2.2.范围1.2.1. 流程适用范围本流程适用于公司相关部门.1.2.2. 流程管理范围主机系统~&27924 6D14 洔 38918 9806 順 z24799 60DF 惟 26138 661A 昚38194 9532 锲服务器设备网络及网络设备应用系统安全设备存储设备2. 角色和职责可用性管理流程涉及的角色包括：可用性管理流程负责人、可用性经理、可用性维护人等.可用性管理流程负责人和可用性经理可以由同一人担任。...
