系统运维管理制度第一章 总则第一条 为加强“XXX 系统"的运维管理，有效保障该系统的安全稳定运行，特制定本制度。第二条 运维管理人员为 XX 工作人员，为 “XXX 系统”的用户提供技术服务.第三条 在项目终验完成后,提供 X 年的技术服务.第二章 运维管理职能第四条 运维管理人员具体承担“XX 系统”的维护和管理工作。第五条 运维管理人员的主要职能有：(一)定期跟踪分析系统运行状态，排除潜在的故障隐患，提出系统改进意见.(二)负责服务器数据库的备份管理。(三)积极响应“XXX 系统”用户发现的问题并解答。第三章 运维管理制度要求第六条 服务解答方式主要有:(一)电话咨询：提供技术支持电话，解答在系统使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。(二)邮件咨询:通过 Email 将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里.(三)现场服务：对于提出的软件技术或使用问题,一般问题保证在当日内予以解决。第七条 服务响应:(一)自收到服务请求, 2 小时内给予答复.(二)电话咨询服务不能解决问题，即刻指派运维管理人员赶赴现场进行故障处理。(三)遇到重大技术问题，及时组织有关技术专家进行会诊，并在 4小时内实行相应措施以确保系统的正常运行。(四)30811 785B 硛 25538 63C2 揂 36531 8EB3 躳 24114 5E32 帲22412 578C 垌 35807 8BDF 诟"(五)(六)假如在接到通知后的两个工作日未做出响应，必须对由于故障所造成的损失负责。第八条 运维管理系统的定期巡检(一)运维管理人员负责系统的定期巡检。(二)定期巡检内容包括：检查并确认数据库及应用是否可用;检查日志文件中最近日期的警告日志，发现问题及时解决；第九条 运维管理系统的数据备份(一)运维管理人员负责系统的数据备份。(二)数据备份内容包括：定期检查并确认数据备份存放路径,检查备份文件是否可用。(三)必要时进行数据还原操作。第十条 联系方式联系人：XXX手机：15XXXXXX电话：010—XXXXX传真：010-XXXXXE—mail：XXXXXXX联系地址：XXXXXXXXX公司网址：XXXXX
