□非受控本发文编号：现行版本：A中航物业管理有限公司标准QB/CPM-XZ—306总部客户接待流程2025—12-15 发布 2025—12-15 实施中航物业管理有限公司发布前 言本文件根据 GB/T19001-2025 要求“7。5 生产和服务提供”的要求编制，是《全面绩效管理手册》的支持性文件.本程序文件的内容包括：1 目的2 范围3 定义4 职责5 收集客人来访信息流程及标准6 制作接待流程及标准7 车队派车出车流程及标准8 安排宴请流程及标准9 安排酒店住宿流程及标准10 接待会议筹备流程及标准11 参观项目流程及标准12 景点游览流程及标准13 附录14 记录本规定由行政管理部提出、归口和解释。本规定主要起草人：王宏玲本管理办法审核人：王雪勤 邹民本管理办法批准人：朱俊春1目的为持续改进客户接待，使接待工作流程化、法律规范化，以体现公司整体服务水平 ,特制定本规定。2范 围本规定适用于公司总部，分支机构可参照执行.3定义本规定所称的接待，主要指公司在经营管理过程中因工作需要而进行的各种业务沟通活动及会议等。4职 责4.1 公司行政管理部是公司级接待的组织实施单位，负责公司层面各类接待的组织、协调、服务和相关的宣传报道等工作。4.2 涉及各业务版块及各单位的会务,原则上由该单位自行组织。如需要公司组织会务接待,须提前至少一天填写《客户接待安排表》（QB/CPM-XZ—306/03A），并通知公司行政管理部，所产生的相关费用由各单位自行申报承担。4.3 需要配合协助的相关事项，所涉及各单位应积极予以配合协助。5收集来访客人信息5.1 了解来访客户背景5。1.1 客人背景包括：●来访客人单位、行政级别；●确切人数、准确名单、性别、年龄、职务；●联系人、联系方式、手机号码.5.1。2 来访人数关系到车辆、餐饮、住宿等后续安排，务必准确。（陪同人员情况也要一并考虑）。5.2 来访目的、项目背景：5。2.1 围绕客人来访目的确定接待目标，制定出有针对性的接待方案.5.2.2 明确客人类型：30573 776D 睭 33252 81E4 臤 22621 585D 塝 21643 548B 咋 37995 946B 鑫 37548 92AC 銬”●政府领导；●中航工业系统内领导；●兄弟单位；●公司各方合作伙伴.5。2。3 来访的目的包括：●全面视察工作；●检查专项工作或项目;●参加会议或各项活动、仪式;●休闲度假；●政府或合作伙伴礼节性访问、参观了解公司基本情况。5。3 具体来访时间段及接送信息5。3。1 客户到达和离开时间、航班号(车次、船次)、迎接/送...
