一位质量人的思考为什么我们总是质量问题不断，这是一个很难的题目。每一天,我们很多人，都在解决质量问题和预防质量问题中战战兢兢度过,基本上隔几天我们就编造或者优化我们的制度文件，试图弥补漏洞；可随着文件、制度、流程越来越多,质量管理体系越来越臃肿，我们却无奈地发现,质量问题一直不断发生或复发，这究竟是为什么呢？据统计，某公司六年来，售后质量问题有统计的≥150 次，内部质量问题有统计的≥200 次，平均每个礼拜至少发生 1 次质量问题或事件，而该公司的业绩却在这样的情况下不断提升,这是奇迹，是所有人共同制造的奇迹。一、质量管理者的奢望当发生质量问题的时候，我们总是试图让自己信任“是质量出问题了”，我们迫切需要一群人出面解决；而巧合的是,我们有一只专门负责质量的团队，于是这只队伍就必须出面解决所有的质量问题,于是问题会更加复杂更加扑朔迷离，解决了是应该的,解决不彻底就是不对的。质量管理是一部血泪史，是质量人的坟墓。于是，质量管理者们奢望：“我有一个梦想，能够与企业共同成长，能够得到充分地支持，能够得到荣誉和欣赏”.二、什么是质量问题？“质量成为一个问题，实际上是因为我们把质量和数量作了一个分离，是因为我们把它变成一个和交付、成本相对立的东西。……我们往往把许多的事情都当成了质量的问题。而面对质量的问题，大家又往往自觉不自觉地把它变成了一种是否有责任、知荣辱、讲道德的分野。从而使大家不敢去面对它，只有躲着它。"—---摘选自杨钢《质与量的战争》说一个故事:多年以前，我们的先驱者克劳士比先生在做 ITT（原国际电报电话公司,现已拆分为喜来登、哈特福特、安飞士等公司）全球副总裁(负责质量）时，在一次高层会议上说：“根本没有所谓的‘质量问题'。我们质量人员从来不去设计一件产品，从来不去采购一个产品，从来不去销售一件产品,从来不去制造一件产品……”“我们是干什么的呢？我们只是帮助你们解决问题的。当然,千万不要指望我们一出手就能够帮你们把一切问题全部解决，更不要奢望我们每个人会点金术，所到之处手到病除,解决所有的问题."“我可以清楚地告诉各位，根本没就有所谓的‘质量问题'！我们应该学会一种方法,一种新的思维，就是不要笼统地把一切问题都叫做‘质量问题’，把什么乱七八糟的东西都往‘质量问题’的筐里扔，而是要从问题的出处和来源为它命名。”“我们有的只是销售问题、市场问题、设计问题、制造问题、安装问题、采购问题、物流问...
