万科物业交接验房标准化流程，难怪现场轻松淡定（收藏）一、人员组织安排 1、验房组组长，负责现场验房组人员统一安排调度；2、验房组每 2 人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作;3、接报修对接人员，以模拟验收人员为主，负责现场可及时整改问题的协调安排.二、验房工具 验房表（A4 板夹）；盒尺(5m）、相位仪(验电器）、水桶、手电等验房工具。三、验房要求 1、保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。2、保持工作精神饱满，充满自信、亲切友好、诚恳。3、着装统一，服装干净、平整.4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，讲究方法,条理清楚。5、言行举止大方、得体,坐立行走姿态自然、端庄。6、验房时间控制尽量不超过 30 分钟。四、验房流程 五、验房标准(一）接待客户 1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续，接待客户时,进行登记，并礼貌问候：“您好，我们是＊＊物业×××,很兴奋为您服务，下面将为您进行房屋验收工作。”2、要求：验房人员精神面貌良好，2 人一组，在验房组内坐位有序,验房工具、验房表准备齐全. （二)领取钥匙，准备验房 1、带领客户至钥匙领取处,办理领钥匙、验房手续,同时对客户说：“我们先领取您家的钥匙，然后到您的房屋进行验收。”2、领取钥匙后,与客户进行主动沟通，向客户介绍小区人文环境及周边情况，如：“××小区共×个组团，共分×期,全部入住后将达×户，本次入住×户……小区周围有××学校；有××菜市场;有××商业区……"(与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训） （三）带领客户至楼栋前 1、带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作,表现出对客户工作的热情、仔细负责.(与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）2、至楼栋时,向客户介绍,该楼道门(围合门）安装门禁系统，您入住需要刷卡入内.3、向客户介绍可视对讲的使用方法。可以对客户说：：“这是可视对讲系统，按管理室可以直接呼叫至监控中心,按房号,再按呼叫，可以直接呼叫至该房室内。"4、验收信报箱，用钥匙开启信报箱，然后让客户自行开启、锁上，同时对客户说：“这是您家的信报箱,您试一下钥匙开启是否灵活。"客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”，同时收回钥匙。(验收项目：信报箱破损划伤；钥匙锁具开启灵活） （四）带领客户上电梯 1、等候电梯时，向客户介绍楼道内的消防设备，火灾报警系统，摄像安防系统，可以监控所有出入人员.2、电梯门打开时，请客户先上（说：...
