万科物业管理体系文件整理汇总万科物业管理体系文件的分类：Ⅰ 职能管理类 ZⅡ 顾客关系类 CⅢ 设备与房屋本体类 SⅣ 安全管理类 AⅤ 环境管理类 HⅥ 经营管理类 JⅠ 职能管理类 Z、一、文件管理1、受控章在文件左上角的为体系文件正本,右上角为副本，公司受控章为红色印章,非受控章为蓝色印章。2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》,经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质管理部经理审批。体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行 .文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。3、新编体系文件，由品质管理部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放 )表》报部门负责人审核，片区分管领导审批,抄送人力资源部。二、人事信息类1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉,对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。2、正式职员离职和职员延期转正时,部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次。3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件.如管理服务报告、新项目信息周报等。即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件。如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等 .突发及预警信息：是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种.4、信息传递原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则.5、各信息员岗位若发生变动，须提前 2 个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续,变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行，并于每季度的首月 10 日前将上季度信息管理考核的综合结果公布于公司内网。7、管理评审至少每半年进行一次,评审主要以会议方式进行。管理评审由管理者代表主持，各部门负责人及质量管理活动有关的人员参加。8、公司人力资源部根据公司职位空缺情况与公司进展需要,对人员进行合理调配与储备，实现公司人力资源的动态平衡。运营管理组负责根据所辖部门的职位空缺情况与进展需要，对人员进行合理调配与储备，实现片区内...
