一站式服务中心相关人员职责院长代表职责1、在院领导、门诊部领导下,负责一站式服务中心的日常管理工作,保证各项工作积极有序开展
2、代表院长为患者排忧解难，仔细倾听患者及家属对医疗服务及各项工作的意见和建议，及时反馈到各相关处室
3、仔细受理患者投诉，积极协调医患矛盾,帮助患者解决就诊过程中的困难，并按医院相关规定及时回馈投诉意见
4、负责做好一站式服务中心各项审批服务工作的监督
5、带领一站人员主动向门诊患者进行健康宣教，保持门诊大厅各窗口秩序井然，督促维护公共卫生,确保环境清洁
6、接受门诊部主任交办的其他工作
方便门诊工作人员职责1、在门诊部领导下完成工作，自觉遵守门诊劳动纪律，不迟到早退、不擅自离岗
2、严格执行各项规章制度,仔细接待每位门诊患者,态度和气、解释耐心
3、仔细履行工作职责，为患者开具各种检验、检查申请单,为常规服药的慢性患者开具常用口服药处方,提供医学及健康咨询,检验报告释疑等服务
4、据江苏省卫生厅《病历书写法律规范》（第四版）要求，法律规范书写门诊病历和处方
审批服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作
2、负责审批特别病种证明、病假证明盖章；做好外地医保定点盖章、麻醉卡审批，残疾鉴定盖章及退费审批工作
3、妥善保管各种审批制度,并做好各项登记和统计工作
4、遇疑难和特别事项需请示领导后方可办理
咨询服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作
2、提供医保、社保相关服务及政策、医学、价格咨询服务
为患者答疑解难,负责接听咨询电话
便民服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作
2、负责预约挂号服务，做好预约患者的统计工作,及时汇总上报
3、提供外宾、外商及侨胞绿色通道服务
4、负责全程陪同老弱病残患者及特需门诊患者就诊
5、为患者援供开水、轮椅、寄存物品等服务,发放院报、健康教育处方和科普宣教资料等
6、提供咨询服务，指导患者就诊
