下单、跟单流程话术 一． 关于跟单A. 物流部在发货后第一时间将单号导入第统,物流通过网络查询系统定期跟踪，并及时将跟单信息导入系统，以便员工及时跟单处理。B.跟单是指在企业运作过程中，以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向.C。跟单是比较具有挑战性的工作,不管是耐心方面，还是客户维护与订单异常处理方面都是很具有挑战的(其中小事,杂事,难事不少，要有技巧的跟）。 二． 认识跟单A.只有做好了跟单工作，发出去的货物才能达到更好的签收，签收率越高公司的物流成本费也就相应降低。B。做为一线业绩员工，我们的每月的工资提成是与签收率成正比的。三、订单结束前做下稳单1.下单时当顾客确认订购后，我们要再次和顾客强调下姓名、地址、价格，然后再询问顾客是否确定订购,当顾客确定订购后,我们在询问下顾客货物到达当地知道支付多少钱吗? 让顾客回答；假如顾客毫不犹豫的回答出来，我们就正常发单;当顾客不知道价格或还有疑问，证明此单不稳,我们不要急于下单，在和顾客继续沟通进行稳单,然后再次强调下金额,确定此单稳当后我们再将货物发出，确保通过率及签收率。2.单子下了不要急着挂电话，跟客户讲一下注意事项（医嘱）.3。说给客户建立档案,后期定时跟踪回访等。四.如何跟单从订单发到快件到达当地投递，员工应根据快递或客户地址给客户去三次电话:1. 第一次去电时间，货物已发出途中，告知顾客货物现已到达哪个省份和顾客强调下黑公司骚扰等注意事项，同时告知顾客国家防伪编码(运单号),进行稳单工作。如顾客对产品还有疑问必须给顾客彻底解决，（试探性的跟客户套近乎，为避开退货）。2. 第二次去电时间，货物已到当地,告知客户去某某县或镇取件签收（快递的单子则告诉客户保持手机畅通，快递会在这两天派送）,如客户忙没时间、出差,应及时反馈物流或相应的快递公司,做出相应的处理(如：催投或催取件、保留），对于问题件应第一时间反物流，让物流及时处理，物流收到信息后第一时间与相应的快递公司对接查货物到哪里了？什么时间可以给派送?(通知客户取货，没收到的继续安抚客户耐心等待,有无异议，如没有继续安抚)。3. 第三次去电时间，货物投递 1-2 天后，确认客户是否签收，如顾客对产品还有疑问必须给顾客彻底解决，直到客户签收。五、如何系统跟单1.流程：跟单管理（处理）-—投递状态订单（货物的最新投递信息）—-跟单管理（处理）—-将跟单结果输入系统 操做：跟单结果（其它）——原因（无）——跟单备...
