第六章 专卖店店务管理 前言:为有效经营及管理专卖店,公司直营部及加盟商在专卖店管理方面应尽量实现“店长责任制、目标管理法的专卖店管理模式，要求专卖店店长必须熟悉专卖店的整体运作及管理.管理人员及店主与店长之间要进行有效的分工,因此要求制定专卖店的组织架构图及各岗位人员的工作职责:一、专卖店单店组织结构： 经理（店主） 销售人员 督导人员 柜长 店长 店助收银员 店员二、 岗位职责导购员工作定义-—引导顾客消费，宣传产品和提升品牌；——维护售点形象，管理协助促销活动;——收集市场信息，汇报日常销量情况；——管理售点物流,保障售点货物安全;—-维护客户关系，处理客户投诉。店长职责-—负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作；-—努力完成经理或店主下达的销售任务及其他指标，将店铺的各项任务落实分配给店员;—-每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及市场总结报告；—-信息的收集与反馈（库存、断货、产品质量、同行竞争等等）；——对新近导购员日常的培训工作（行为法律规范、陈列、销售、产品等等）；——处理异常情况（客户投诉、店内事物等等）。导购员职责——接待顾客，通过各种方式满足顾客的需求,说服顾客购买店内商品,同时宣传企业及品牌形象；-—能正确、及时地补货，更换展示品；-—自觉保持卖场清洁，维护专卖店的形象；——收集顾客意见及建议及时反馈给店长;—-遵守并执行专卖店导购员各项规则制度。收银员职责——招呼顾客，为顾客做货款结算服务；——特别收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等;—-顾客作废发票及假钞辨别处理;-—将每日销售及时输入电脑（收款卡)，营业结束，结算当天营业总额并妥善安排好;-—完成收银工作之余，主动协作同事做好各项工作。三、 专卖店每日工作流程时间工作项目营业前1、当班负责人按标准站姿立于店前向导购员微笑问“早上好2、自行准时打卡3、当班负责人安排人员打开各种用电设备、营业设施4、按公司标准进行仪容、着装5、当班负责人召开晨会（8：50—9：05）内容：（1)互道：“早上好”,并检查仪容、仪表及出勤情况.（2)安排陈列变更及卫生区域划分。（3）阅读交接班本（汇报前一天营业情况及特案处理状况，拟订当天销售目标及相关工作。6、按卫生标准开展卫生工作7、按陈列标准进行陈列工作8、当班负责人进行卫生及陈列检查9、了解库存、确定是否补货（填写补货单）时间工作项目营业中1、店长或店助安排迎宾(轮流补位）2、导购员运用销...
