手 册 说 明1、本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材. 亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册。2、本手册适用于欧普莱斯专卖店.3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用。4、请各员工爱护手册，离职时应交回。5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有。6、因时间仓促，难免有错误之处，敬请批判指正.目 录第一章 专卖店形象法律规范一、形象的作用与重要性:二、形象要求1、 外部法律规范2、 内部法律规范第二章 专卖店管理法律规范 第一节 人员职责要求一、专卖店负责人二、专卖店营业员三、安装人员第二节个人形象法律规范一、仪表法律规范二、体态法律规范三、语言法律规范第三节 专卖点规章与奖惩制度一、专卖点规章二、奖惩制度 第三章 专卖点营销实务第一节 了解自己 找准定位第二节 了解不同类型的顾客第三节 营销实务售前准备产品介绍法如何打动消费者营业技巧常见问题应对第四章 相关基础 / 专业知识的掌握产品知识（详见‘产品知识手册’)安装知识（详见‘产品知识手册’）营销知识装潢常识第五章 专卖店管理重点一、组建高效的员工队伍二、充分运用顾客网络三、加强信息与情报的管理四、重视形象建设与管理五、简易经营自我诊断法专卖店特征从定义上来看1、 着眼于特定顾客群的需求2、 商品成系列、紧凑，有质保3、 实施特色经营，讲求个性化4、 与顾客有较强的联系,并能加以控制5、 专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务6、 营业员的商品知识全面并有较强的亲和力从经营流程来看1、专卖店的目标顾客特色2、专卖店的需求特色3、专卖店制造消费潮流特色4、专卖店商品特色5、专卖店的经营特色6、专卖店的全程服务特色专卖店的进展1、独立化阶段早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的进展2、专业化阶段19 世纪上半期随工业浪潮而兴起3、成熟化阶段20 世纪 70 年代，随商品经济的进展和细分而法律规范专卖理念理念整体：专业化销售 个性化销售 人性化销售 服务至上 时尚性 高档化、精品化 连锁化理念核心：专业化的价值 彻底的完美主义精神POSR。I第 一 章专 卖 店 形 象 规 范(详见专卖店形象建设手册）POSR.II第 二 章专 卖 店 管 理 规 范第一节人员职责要求一、专卖店负责人职责要求：长久保持与总部/总经销商的联络及时、准确反馈月报表和相关市场信息、竟争对手信息和花色、品种等方面...
