VINA 业务接待客户看厂的基本流程和注意事项: -—深圳市恒泰尔科技有限公司 朱自远基本流程有以下几块：一:客户来到之前的准备工作：1）跟客户确定来厂的具体时间.2）跟客户确定要不要去接送,接送的时间和地址要先确定好.3）跟客户确定一下要不要帮忙订酒店？假如要订，要订几间，住的区域和酒店有没有特别要求。4）能事先了解客户的喜好，适当的准备小礼物给客户。二：客户来厂前，工厂要做的一些准备：1）提前通知全厂卫生要打扫洁净，特别是楼梯口和电梯里，这是客户来到我们工厂见到第一印象很重要，特别是欧美和日本国家的客户,他们很注重细节。2）洗手间也是很重要的一个地方，所以要特别打扫和准备，手纸是不是没有了，要补上，洗水液有没有呀,洗手间有没有异味呀,假如有要喷一下空气清楚剂等。3）生产车间物品要按规定摆放整齐，产线上要有作业指导书,要有红,蓝框的放置,QC 位要明确。4）生产线上不能有任何水杯和饮料瓶等。5）自己要客户来厂前去生产和仓库转一圈，看看还有哪些没有做好的。假如有必要，自己要熟悉一下在线生产的产品是什么产品，是哪个国家的客户等.6）假如客户是一个很大的公司，有必要提前做好一个横幅“热烈欢迎 XXX 客户莅临公司指导工作”相关的字样,说明我们更重视这个客户。三：客户来厂前样品准备事项:1）准备好客户需要的样品，把功能和外观自己亲自做检查，并自亲自测试和熟悉每个功能和细节，当客户来厂 ,你能熟练的操作样品功能给客户看。2）准备好公司的彩页和自己的名字。3）除了客户需要的样品，还要准备好我们公司最好卖的型号和最新推出来的样品，等客户谈完他需要样品后，顺便把这些样品介绍给客户。并说出这些款式的优势和独特点。4）假如客户当场要拿走样品，要把样品拍一个图片以便存档。四:会见客户时的人员安排1）假如客户来的是老板，公司这边也一定要安排老板过来见面打个招呼，假如有必要时，老板坐下来参加全程谈判。假如客户公司来的是采购经理（经理以上的级别),老板在能参加最好，假如老板不在，我们一定也要安排业务经理或是公司的副总参加会议.老板,副总，经理负责跟客户谈,要安排一个业务或是助理做会议记录。主谈人员不能离开客户 1 分钟,助理负责去找东西，拿文件.2）我们参加会议的业务员全程要讲英语（包括跟自己同事也是要讲英语，不能当着客户的面说中文)3）对新手业务,每次客户来厂时都要提前汇报主管和上级请求主管和上级给予帮助。五：谈判过程中要注意事项：1）假...
