第一章 礼仪引论 第一节 礼仪概述目的要求：掌握礼仪的概念，礼仪和礼节的区别交际礼仪的种类 特点 作用重点难点：礼仪和礼节的区别，礼仪的种类，礼仪的特点和作用。教学方法：以讲解为主举例为辅一、礼仪的内涵 （一）礼仪的概念礼仪是人类在共同生活和交往中逐渐形成的，并固定下来而共同遵守的道德行为法律规范 （二）礼仪的分类商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪(三）礼貌,礼节，礼仪的关系礼貌，礼节，礼仪都是人们在社交中表现出来的尊敬和友好的行为,三者在本质上是一致的，但又是自身特别含义和要求,它们之间既有联系,又有区别。二 礼仪的功能与作用1 礼仪的功能A 有助于提高人们的自身修养。B 有助于人们美化自身，美化生活。C 有助于促进人们的社会交往,改善人际关系.D 有助于净化社会风气，推动社会主义精神文明建设。 2 礼仪的作用A、交际礼仪是人们沟通思想的桥梁：人类需要沟通，社会需要交际. 礼仪,成功因素中 85%是靠良好的人际关系，睡觉外的 70%的时间用在与人的沟通上，因此，沟通是精神交换，那么交际礼仪就是沟通的形式和桥梁。B、交际礼仪是个体和群体的协调器：人在社会群体中不是独立的，而是彼此融合在一起的，交际礼仪把个体和群体联系在一 起,形成一个社交整体，让每个人在个自的位置上推动社会的进展，而且增进彼此的认知和加深彼此的感情。 第二节 礼仪的历史与进展 第三节 礼仪的特征与原则 目的要求：掌握礼仪的进展历史,礼仪的特征和原则，如何培育和提高礼仪素养。重点难点：重点掌握礼仪的特征和原则，难点是如何培育和提高礼仪素养。教学方法:以讲解为主举例为辅一 、 中国古代礼仪的渊源人类最初的“礼仪”，主要是对自然物，表示了对神奇不可知的自然界的敬畏和祈求。二 、 我国礼仪进展的几个阶段1 礼仪初起阶段新石器时代晚期 炎黄时期 尧舜时期2 礼仪形式阶段在西周，出现了中国历史上第一部记载“礼”的书籍，这就是“周礼”3 礼仪变革阶段4 封建礼仪的形式，强化和衰落阶段三纲： 君为臣纲 父为子纲 夫为妻纲五常： 仁、义、礼、智、信5 现代礼仪阶段三 、 礼仪的特征与原则1 礼仪的特征法律规范性 限定性 可操作性 传承性 变动性2 礼仪的原则遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 第四节 礼仪的培育与提高目的要求:掌握礼仪培育的目的及学习礼仪的方法。重点难点：重点掌握学习礼仪的方法教学方法：以讲解为主举例为辅一、 职业学校学...
