云服务器故障应急预案

云服务器故障应急预案 一、目的为了确保云服务器(以下简称云平台）使用过程中遇到突发事件后能正确、有序、高效地进行应急处理，保障工作的正常运转，结合实际,特制定本预案。 二、适用范围本预案适用于云平台中可能出现的各类突发事件。 三、预案流程云平台服务故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施,控制影响扩大。 3.1 上报各部门在云平台使用过程中遇到突发问题导致系统无法正常运转时，报技术部系统对接人确认，情况属实立即报知运维工程师和数据库管理员.3。2 了解和分析根据实际情况，技术部安排应急值班（附表 1),确保到岗到人，联络畅通，技术人员即时开展软件的检修工作，对具体情况进行了解并进行初步推断、处理，并将初步情况上报运维工程师知晓。3。3 处理方法3。3。1 如突发问题为操作系统引起首先由技术人员对突发问题进行分析，确定引起问题的具体原因,如操作系统已无法启动，则由技术人员将具体情况通报运维工程师,进行系统备份恢复,如操作系统可启动，则由技术小组根据实际情况进行妥善快速处理. 3.3。2 如突发问题为软件引起首先由技术人员收集系统日志，对突发问题进行分析，确定引起问题的具体原因，通过讨论确定初步解决方案，并对突发问题进行初步解决，如仍无法解决，则由技术人员备份数据库后，重装云平台解决。 3。3.3 如突发问题为网络引起技术人员先将问题反馈给数据中心运维人员，协调网络管理员进行初步检查后确定问题原因,并在最短时间内给予解决。在事件处理过程中，技术人员要随时将突发问题处理情况上报数据中心运维人员.3。3.4 如突发问题为数据库引起技术人员先将问题反馈给数据库管理员和服务器运维人员，确定问题。数据库软件本身问题，可切换至实时备份数据库.也可以采纳新建立数据库，恢复备份的数据库文件,假如原云服务器都无法恢复,可以采纳其他云服务器进行恢复。3.3。5 特别情况处理准备好阿里云平台的帐号、域名备案、服务器，如遇目前云平台 UCLOUD 都无法使用的特别情况,全部迁移至阿里云平台.技术部负责每周二和周五 15 点检查 ucloud 余额情况，若余额低于 5000 元当天申请续费付款流程,确保余额大于5000 元;检查完成后，需登记《云服务器例行检查记录表》注：定期对服务器进行检查，填写云服务器例行检查记录表。四、信息安全事件分类4.1 有害程序事件 有害程序事件是指蓄意制造、传播有害程序，或是因受到有害程序的影响而导致的信息安全事件。...