五星服务礼仪课件

五星服务礼仪课件形象的重要性客人总是乐于走向并认可一个具有法律规范仪容仪表的服务者，因为法律规范的仪表代表着效率、职业化和训练有素，我们法律规范的仪表也可以给顾客留下深刻的印象，向顾客传递积极的信息:我们是准备好的和乐于帮助您的。专业形象的塑造第一印象：外在的仪表。 （静态）第二印象：仪态。 谈吐. （动态）长期印象：情绪的控制. 艺术的宣染. （动态）员工仪容标准-男士洁净洁净不宜过长,最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子上缘员工着装标准—男士领口、袖口无污迹领带紧贴领口西装平整、清洁西装口袋不放物品短指甲，保持清洁皮鞋光亮,无灰尘黑色或深色袜子短发要求：可留职业女士短发，长短整齐， 不允许留超长短发及怪异发型， 长度不过肩，前发不遮眉，侧不遮耳。染发要求：只允许染黑色或接近发色的自然色； 白发过多者，建议染发。长发要求：必须束起，盘于脑后，可使用 公司统一发放的头花或发网， 发网必须呈现饱满状,禁止留流海， 碎发用发胶，夹子固定住, （外露发夹数量不得超过 4 枚）.注意事项：使用发胶固定住每一丝头发,保持无碎发.保持发型的洁净，无异味。女士仪表要求化淡妆，面带微笑着正规套装，大方、得体指甲露白处为 1-2 毫米，保持清洁裙子长度适宜肤色丝袜，无破洞鞋子光亮、清洁站姿，坐姿，蹲姿，行姿站如松、坐如钟、走如风、卧如弓. 站姿是良好行走姿态以及得体坐姿的基础，所以好的体态语是从站立开始的.女士站姿基本式站姿：双手虎口相交叠放于身前，手指伸直但不要外翘。沟通式站姿：双手轻握放在腰际,手指可自然弯曲。迎宾式站姿：在基本站姿的基础上，双手移至肚脐处，双臂向外展开。丁字步：在八字步基础上，将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为15-30度。 八字步：双脚跟并拢，脚尖分开夹角为 30 度。男士站姿正位站姿:双腿并拢，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。基本站姿：左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。迎宾站姿：双手在背后腰际相握,左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。标准步:双腿并拢脚尖自然张开,两脚之间的夹角不超过15度。跨立步：双脚平行不超过肩宽，以20厘米为宜。坐 姿女士坐姿：正位式，后点式,前交叉式,斜放式，重叠式。男士坐姿：正位式，后点式，架脚式。落座与离座的时候都应从座位左侧入（离）座，右脚向后退半步，用一只手整理...