前厅部经理岗位说明书岗位名称： 前厅部经理 定 员： 1 人 所辖人数： 5 人所属部门： 前厅部 直接上级： 副总经理 工作地点： 前厅序 号项 目 要 素具 体 内 容1工 作 概 述在副总经理的领导下,带领部门员工以市场认可价格最大限度销售客房，保持同客人和谐的合作关系并争取更多回头客，确保客房收益最大化.2任职资格学历及专业要求旅游管理、酒店管理或英语本科以上学历。工作经验要求五年以上前厅工作经验，三年以上前厅管理经验。执业、技术资格具有国家旅游局颁发的酒店从业人员资格证书。能 力 要 求熟悉并能运用法律知识解决包括宾客投诉等各类问题；语言表达、沟通协作、应变能力强 ，社交广泛；熟练操作酒店管理软件并能实施培训。辅 助 技 能掌握两门外语，分别通过行业 A 级及 C 级；普通话标准流利；计算机操作熟练.品 质 要 求具有良好的职业道德、协作精神,坚持原则、热情主动，勤奋、效忠公司。 个 性 要 求身体健康、精力充沛、积极上进、有良好的心理素养。3岗位关系纵 向 关 系接受副总经理的直接领导，督导部门工作。横 向 关 系与酒店各部门保持工作联系。4工 作 职 责 1.制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作计划;2.督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质、高效的接待服务，完成酒店下达的出租率与平均房价考核指标并控制好成本消耗；3.协调与酒店各部门之间的关系，加强沟通、合作;协调本部门各岗位之间的关系，加强协作；4.按时参加酒店的各种例会，并做好会议的上传下达与落实工作；5.协调好宾客关系，处理好宾客投诉；6.定期对下属员工进行绩效评估，根据奖惩与考评制度实施奖惩;7.制定、修订本部门的培训计划,并组织实施、督导、检查、考核；8.主持每周前厅部工作例会，传达、贯彻酒店会议精神，总结、布置前厅部工作；9.完成副总经理交办的其它工作。5工 作 权 限对部门、员工有管理、考核权；房价优惠折扣和延长退房权;对本部门工作有审核权、对酒店工作有建议权。6工作考核考 核 关 系接受副总经理的考核；对本部门员工实施考核.考 核 依 据本岗位职责、年度工作目标、工作内容及日常工作情况。礼宾主管岗位说明书岗位名称: 礼宾主管 定 员： 1 人 所辖人数： 1 人所属部门： 前厅部 直接上级 : 前厅部经理 工作地点 : 前厅序 号项 目 要 素具 体 内 容1工 作 概 述带领礼宾部员工向客人提供快捷、上乘的礼宾...
