产品召回流程 1、目的：为确保不安全的终产品能够及时、完全地召回而制定
2、范围：当发现产品有安全、卫生问题时，对该批次产品进行紧急召回
3、职责：3
1 品管部负责对成品批次标识管理，销售部负责做好产品的分销记录;3
2 销售部负责与顾客联系并且对需召回的产品实施召回；3
3 综合管理部负责组织有关部门分析原因，防止再发生
1 标识与可追溯性本公司的终产品标识方法，见“产品标识、追溯控制程序”
2 建立质量追踪和产品召回计划4
1 产生质量问题可依据标识、检验记录等原始记录，提出纠正和预防措施，以召回产品
2 总经理指定有权启动召回的人员为组长，负责执行召回的人员由销售部、综合管理部、品管部人员组成 ,并对其分工明确职责和联系方式
3 产品的标识必须有生产企业名称、生产批号、生产日期等,以便召回时易于识别
4 销售部做好产品分销记录，并建立健全顾客档案，以便需召回某一批次产品时，以最快的速度和方式通知到顾客，以尽量减少所造成的危害
4 建立顾客的投诉档案，对所有投诉的联系方式和处理都要做好详细记录
3 召回程序：a) 当产品检验或顾客投诉或主管部门检查或媒体报道等渠道获得需召回信息时,品管部应对该批次的产品留样，甚至相邻批次产品的留样进行复查,以证实不安全的原因；同时由“产品召回小组"实施召回程序；b） 召回产品计划经总经理批准后立即通知相关方，包括主管部门,相关产品的顾客,可通过电话、现场回收等途径进行召回；c） 召回时应确定该批次的产品加工的总数量，进入销售环节的数量，退回的数量和企业库存数量，并做好产品召回记录； d） 实行措施：制订召回计划→批准 → 媒体等召回→ 数量汇总 → 按召回产品的类别确定处置→综合管理部原因分析→实行纠正措施→评审召回程序适宜性;e） 被召回的产品在被销毁,改变预期用途，确定按原有
