1.0 目的 本程序规定了产品和服务的控制要求,旨在确保产品的使用价值得以实现，并猎取顾客的意见和信息,用以改进产品质量和质量体系。 2.0 适用范围 本程序运用于本公司产品的售后服务 3.0 职责3。1 销售部负责产品售后服务的组织、实施、协调、管理工作。3.2 销售部经理负责售后服务的审批.3。3 销售部负责做好产品售后服务工作。并做好服务记录。4。0 管理程序 4。1 业务人员及时收集客户反馈的信息，由销售部指定的专人对市场的产品按不同的用户做好记录工作，按交货顺序详细记载历次交付产品的规格、批量和质量等情况，并将售后服务的有关资料编目附后，以形成与合同、质量记录、服务档案的对应关系，实现产品质量的可追溯性。4.2 函电类服务要求的处理4.2。1 销售部业务的直接责任者对顾客要求提供服务的函电进行登记，并报销售部经理审批后转有关部门处置。 4。2。2 服务的处置 4.2。2.1 属于技术咨询方面的函电，由技术质量部处理，销售部回函.4.2.2.2 根据质量信息，如需要改进产品质量或服务，则由技术质量部根据问题的重要和复杂程度,便按《纠正和预防措施管理程序》实施改进。4。2。2.3 遇到重大的客户投诉或售后质量问题，销售部必须及时向负责人汇报，并有详细的处理过程记录。 4。3 顾客调查4.3。1 顾客调查计划由销售部每年年初提出,报公司市场部经理审批。4。3.2 顾客调查《顾客意见征询书》以信访或电函等方式进行。实施调查时，应仔细收集顾客意见。 4。4 本程序所产生的质量记录的收集、保管、归档要求执行《文件信息管理程序》.21244 52FC 勼 32768 8000 耀1r24369 5F31 弱 39997 9C3D 鰽 30089 7589 疉5。0 质量记录《顾客意见征询书》编制人/日期： 审核人/日期： 批准人/日期：
