人际沟通技巧案例分析 在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。人际沟通(interpersonal communication) 是个人之间在人际交往中彼此沟通思想、感情和知识等信息的过程,是信息在个人间的双向流动。沟通的过程中，其内容表现出的是"什么”？其意图所传达的是理由是"为何”？以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要”? 人际沟通技巧案例分析 守 信 浙江省石狮市的亿佳服装厂，以其出色的产品,适当的价格,优质的服务，在海内外享有盛名.2001 年,该厂与一家日本公司签定了有关出口服装的合同.日企定制了 6 万套服装，根据合同，应在 2001 年 8 月 15 日交货。 2001 年 7 月 21 日，亿佳厂旁边的家具厂突然失火，消防队没到来之前，火势已经蔓延到亿佳厂的原料库和成品库。最后这场大火给亿佳厂带来的损失达数十万元,关键是，给日本公司生产服装的原料几乎全部烧毁，而已经制成的三万多套服装也已烧成灰烬。而眼看合同就要到期,是向日方提出延期履行合同的要求呢?还是想办法实现承诺呢? 亿佳厂的不少领导人认为，将情况向日方说明，或许可以将合同的履行期限往后推一推。而亿佳厂的王董事长当机立断，下令在一个星期内，不惜重金在周围的县市将所需的原料购买回来。职工们加班加点,在比原定时间少一半的情况下如期完成任务，同时要保证质量，一定要如期履行合同。 到 8 月 15 日，日方验货后非常满意亿佳厂的产品,尤其当他们得知火灾一事,更是对亿佳厂的这种守信赞扬不已.从此双方的合作不断地增多，亿佳厂的名声自然也就越来越响。 分析：现代社会,信誉就是效率,信誉就是形象。亿佳厂宁愿花重金也不愿损害自己的企业形象,但它凭借自己的信誉获得了丰厚的回报。 讲求信用，不仅在生意场上极为重要，在平常的人际交往中,也是一条基本准则.信用,是一个人在社会交往中无形的名片.无论是在国内还是在国际的交往中,取信于人，是建立良好的人际关系的前提，同时也是一个现代人应具备的优良品德。守信,即在人际交往中,必须认真的遵守自己许下的承诺，说话算话。承诺要兑现，约会必须如约而至.尤其是在讲求效率的当代社会，时间对于每个人来说都是非常宝贵的，有关时间的约定都应严格遵守. 讲究信誉,遵守诺言,是对你交往的对象表示应有的尊重,同时也为你自己赢得尊重.不守约定，被世人公认是一种有损个人形象的行为。可惜的是，守信在某些人心中并没有引起足够的重视。在人际交往中，他们随意的承...
