考核标准评价项目价 值 观 考核总分（30 分）客户第一尊重他人,随 时 随 地维 护 阿 里巴巴形象微 笑 面 对投 诉 和 受到的委屈 ， 积 极主 动 地 在工 作 中 为客 户 解 决问题与 客 户 沟通过程中 ， 即 使不 是 自 己的 责 任 ，也不推诿站 在 客 户的 立 场 思考 问 题 ，在 坚 持 原则 的 基 础上 ， 最 终达 到 客 户和 公 司 都满意具 有 超 前服务意识 ， 防 患于未然分值 512345团队合作积 极 融 入团 队 ， 乐于 接 受 同事的帮助 ， 配 合团 队 完 成工作决 策 前 发表 建 设 性意 见 ， 充分 参 加 团队讨论,决策 后 无 论个 人 是 否有异议,必须 从 言 行上 完 全 予以支持积 极 主 动分 享 业 务知 识 和 经验 ， 主 动给 予 同 事必 要 的 帮助 ； 善 于利 用 团 队的 力 量 解决 问 题 和困难善 于 和 不同 类 型 的同事合作 ， 不 将个 人 喜 好带入工作 ， 充 分体 现 “ 对事不对人 ” 的 原则有 主 人 翁意识,积极正 面 的 影响 团 队 ，改 善 团 队士 气 和 氛围分值 512345拥抱变化适 应 公 司的 日 常 变化 ， 不 抱怨面对变化 ， 理 性对 待 ， 充分 沟 通 ，诚意配合对 变 化 产生 的 困 难和 挫 折 ，能 自 我 调整,并正面影 响 和 带动同事在 工 作 中有 前 瞻 意识 ， 建 立新 方 法 、新思路制造变化 ， 并 带来 绩 效 突破 性 的 提高分值 512345诚信诚实正直 ， 言 行一 致 ， 不通 过 正 确的 渠 道 和流 程 ， 准不 传 播 未经 证 实 的消 息 ， 不勇 于 承 认错 误 ， 敢于 承 担 责能 持 续 一贯 的 执 行受 利 益 和压 力 的 影响确 表 达 自己的观点 ， 表 达批 判 意 见的 同 时 能提 出 相 应建 议 ， 直言有讳背 后 不 负责 任 地 议论事和人 ， 并 能正面引导任 ； 客 观反映问题 ， 对 损害 公 司 利益 的 不 诚信 行 为 严厉制止以上标准分值 512345激情喜 爱 自 己的工作,认同 阿 里 巴巴 企 业 文化热 爱 阿 里巴 巴 ， 顾全 大 局 ，不 计 较 个人得失以 积 极 乐观 的 心 态面 对 日 常工 作 ， 不断 自 我 激励,努力提升业绩碰 到 困 难和 挫 折 的时 候 永 不放 弃 ， 不断 寻 求 突破 ， 并 获得成功不 断 设 定更 高 的 目标 ， 今 日的 最 好 表现 是 明 天的 最 低 要求分值 512345敬业上 班 时 间只 做 与 工作 有 关 的事情,没有因 工 作 失职 而 造 成的 重 复 错误今 日 的 事不 推 到 明天,遵循必要 的 工 作流程持续学习 ， 自 我完 善 ， 做事 情 充 分体 现 以 结果为导向能 根 据 轻重 缓 急 来正 确 安 排工 作 ， 优先 级 做 正确的事遵 循 但 不拘 泥 于 工作流程,化繁 为 简 ，用 较 小 的投 入 获 得较 大 的 工作成果分值 512345
