企业流程再造-——海尔集团企业流程再造案例分析1。业务流程再造概述1。1 业务流程再造的定义业务流程再造（简称 BPR）,亦有学者称其为“流程再设”、“再造工程"等,就是从顾客的需求出发,对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，通过对其构成要素的重新组合，使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善，从而获得企业绩效的巨大改善。1.2 业务流程再造的原则1。实现从职能管理到面对业务流程管理的转变.2.注重整体流程最优的系统思想。3。建立扁平化组织。4.充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。5。面对客户和供应商事例企业业务流程。6。利用 IT 手段协调分散与集中的矛盾。1.3 业务流程再造的作用再造流程的真正目的并不是流程本身，而是所能形成的核心竞争力，包括企业组织自己拥有的独特的并与其他企业相比略胜一筹的技术、组织管理、市场响应等方面的能力。企业的核心竞争力支撑企业在同质市场上享有特别的优势，提高企业的市场能力、生产运作能力和技术创新能力，支撑企业更快、更好地为顾客提供满意的产品和服务。流程再造的意义在于：1。提高运行效率，提高经济效益。节约成本，并大大提高了交货速度或服务速度，立即获得利润的大幅度提高.从而大大地增加了员工的价值感和精神满足感。2.提高顾客的满意度.再造使企业组织系统更加柔性，能够满足顾客的随时改变的服务要求,确保问题解决的速度，从而大大地提高顾客的满意度.3。缩短业务流程.流程再造使企业把供应商的供应纳入自己的业务流程之中，提高供应商的管理水平和管理效率。2．海尔业务流程再造的介绍2。1 海尔业务流程再造的背景海尔集团从 1984 年开始创业,经过二十六年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂进展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。海尔集团几十年来的业绩大家有目共睹，现已跻身于家电行业的前列。海尔国际化经营战略的目标是海尔成为一个国际化企业。但是随着企业规模的迅速提高，员工队伍不断扩大，为了更好的进展，借鉴世界各国著名企业的经验，海尔集团认为:组织变革是不容置疑的趋势，而流程再造可以提升企业的效率，可以将员工素养和工作责任心与顾客满意度结合起来，带动企业持续不断地进展。1998 年海尔开始实施国际化战略以来，在全集团范围对原来的业务流程进行了重新设计和再造，并以市场链机制对再造后的流程进行了整合，在业务流程上与国际化大公司全面接轨。在有效根治“大企业病”的同时...
