会所接待服务流程一 前台迎接客人工作标准:1,要求前台以 VIP 到店时间为准,提前三十分钟做好一切接待准备工作,并通知芳疗师准备好房间。2，前台接待（SPA 顾问）以客人到店时间为准，每半小时安排 SPA 顾问站位（在客人进 SPA 的电梯口）。对员工的要求:服装干净，头发盘紧，化淡妆，面带微笑，随时准备为宾客服务.3，前厅站位标准：前台员工服装干净，头发盘紧，化淡妆,面带微笑，站在前台的左侧。（SPA 顾问在与客人沟通时半蹲式服务，以便于与宾客沟通;主管/领班服装干净，面带微笑，站在前台的右侧。以便于观察 VIP 宾客的动向以及协调前台和后台的工作.4,当宾客到来的时候,各员工应该面带微笑,前倾 45 度鞠躬，轻声问候,称：××先生或××女士您好，欢迎光临 xxSPA，里边请，同时伸出右臂为 VIP 宾客指引方向.5,SPA 顾问在 VIP 宾客刚进入大门时,主动上前，面带微笑，问候宾客并引导宾客在咨询厅落座.6,待宾客落座后，SPA 顾问站在宾客右侧蹲下,微笑面对客人,上身微微前倾。注意倾听宾客的要求,递上 SPA 项目单,逐一向宾客介绍本店产品及特色项目.与此同时，前台服务员要查清来宾数量，及时通知茶房为宾客备欢迎茶.7,茶房芳疗师接到备茶通知后，从消毒柜中取出所需茶具,从暖瓶里倒出沏好茶（温度在 70 度左右），放在茶盘中，右侧摆放兰花，轻步送至宾客处。蹲姿递茶,面带微笑，为宾客奉茶。同时轻声说:××先生或××小姐/××女士请用茶。（此过程需在接到通知后一分半钟内完成这一服务环节。）8，SPA顾问确认宾客所需做的项目后，（先告知客人稍等待片刻,再离开.迅速告知当值前台作好准备工作(单项理疗的准备工作需在三分钟内完成，套餐疗程项目在 5 分钟内准备完毕）。与此同时顾问转回到咨询处站在宾客的右侧，向宾客介绍所选 SPA 芳疗项目的具体体验流程.9,前台在接到顾问通知后，应迅速打电话到技师休息室，告知芳疗师宾客所选项目，让排一和第二的芳疗师（排第二的芳疗师与头牌芳疗师一起准备房间）快速准备所需相关物品到指定房间。同时叫为服务的芳疗师到前台来为宾客换鞋（在正式的鞋童到来前，暂定如此)然后到指定的房间门口等待宾客。10,顾问引导 VIP 宾客至指定包间,介绍芳疗师的姓名,这是 XX，她将为您服务，同时微笑轻声说：祝您疗程愉快!二 接待环境物品准备工作标准 1，客人到来前，芳疗师需将包间内的相关产品准备完善，灯光亮度以调到 SPA 的标准即可，感觉要柔和，不可以过亮.(按灯...
