第七章 有效沟通第一部分 沟通的目的和问题（一)沟通共有四个目的：（１）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。Eg。苏州喜来登 何天恩）（２）激励员工改善绩效(让员工有激情，成为公司的一部分。Eg.温家宝 汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵）（３)表达情感（Eg。安利；黑手党）（４）流通信息（Eg.日本人对中国市场的讨论）（二）沟通的三要素如下：（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。心态有三个问题：① 自私——关怀只在五伦以内② 自我——别人的问题与我无关③ 自大--我的想法就是答案Eg。①保安“放气"来治理小区乱停车;② 放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟（２）沟通的基本原理——关怀(Concern）。涉及以下三个方面：① 关注状况与难处（Eg.香港买书)② 关注需求与不便③ 关注痛苦与问题（３）沟通的基本要求——主动（Initiative)。① 主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭）② 主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释）（三)沟通过程模式 信息反馈关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响编码的因素:1、技巧（不及格的说法；比我差的公司还有很多）2、态度(有实力则高姿态）3、知识(专业术语;对外汇多的看法)4、社会文化的背景（中国的酒文化，注意风俗文化的不同）△沟通漏斗： 你心里想的 100％ 嘴上说的 80％ 别人听到的 60％ 别人听懂的 40%别人行动的 20% （1）100％→80%的原因:① 没有做好沟通的刚要、笔记；②不好意思（建议：婉转地由别人来讲）；（2)80％→60%的原因:① 讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话）② 听话者有干扰② 对方没有做笔记(3）60%→40％的建议：① 反问；②问对方有没有其他的想法发讯息编码解码渠道收讯者（4）40％→20%的提醒：① 没有方法（命令中没有方法）;② 没有监督讨论:第一个讨论：（1）也都一样有总经理失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是信任自己的方法是绝对正确的,从不实行别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志;不去管市场上是怎么想,不在乎员工的提醒;对公司的危机充耳不闻成功的总经理：开会的时候自己的话总是后面讲；把干部叫过来一起决策;注意市场和客户的需求，员工的反应；不会认为自己的想法是唯一答案(2）失败或倒闭的公司,都装电脑失败的公司：在电脑里搜索资料，资料不等于信息；把电脑当做修饰的工具;大家都把时间花在电脑上，没时间去思考客户和公...
