供电公司工作总结 供电公司工作总结 ,县供电有限责任公司在县委、县政府和电网公司、供电局的正确领导下，在县直各部门、各乡镇的大力支持下,深化学习实践科学进展观，仔细贯彻落实南网方略,根据“完善、法律规范、巩固、提高"的总体要求和“强本、创新、领先”的战略进展思路，坚持依法经营,保障安全生产，优化电网结构，推动优质服务，抓好党建工作，培育企业文化，各项工作取得了新的成绩。 一、主要工作及做法 推行以人为本的优质服务 近年来，供电工作由管理型向服务型转变,并秉承南网“服务永无止境”的理念，在广阔客户中着力推行以人为本的优质服务。本年度发放客户满意度调查表 3134 份,收回 3134 份,客户满意度%。迄今为止，没有接到客户的重大投诉. 一是强化人员培训。5 月上旬，公司特地从厦门邀请礼仪和营销专家，对市场营销部所有班组长及营业窗口工作人员，进行了礼仪及供电服务法律规范化专业培训。 二是提高电能质量。针对部分村寨变压器容量不足的问题,公司对 20 余个区域增加了 26 台变压器，并改造了相关线路，有效提高了电压合格率和供电可靠率。 三是实施“零点行动”。在今年集抄系统的安装工作中，为避开办公和居民生活的用电高峰，从而减小对客户的停电影响，公司实施“零点行动”，即从深夜零点开始作业，天亮收工。因此，普通客户基本感觉不到停电的影响. 四是严肃工作纪律。今年 1—8 月公司人力资源部发《情况通报》16 期,处罚员工 41 人次，扣发金额 15730 元. 五是受理业扩报装。上半年,公司受理业扩报装申请 852 份，现场勘察 852户，其中：由于客户未买材料及客户自行放弃安装 102 户,实际安装 750 户。 六是完成保电任务.今年 1-8 月，共出动 200 余人次,圆满完成了“菌子山千花会"、“五龙三月三”、政府“两会”、学校“两考”等重要时段的保供电任务。 七是公开有关信息。对内，建立了“企务公开专栏”,定期公布公司决策、计划、进度等有关信息。对外，为保证客户的知情权,营业厅内安装了自动查询电费的触摸屏电脑;为保证客户的监督权，墙上制作了《供电职工服务守则》、《业扩办理流程图》、《供电服务 10项承诺》、《电价及农网收费公示表、电力服务价格表》、《居民用电须知》以及工作人员的姓名、照片、岗位和工号等公开专栏；为加强用电宣传，厅内专架上备有足够数量的《报修须知》、《业务指南》、《收费标准》、《安全用电宣传资料》等彩色小折子，免费向客...
