运维通服务方案建议书撰稿方：广州网脊网络科技有限公司公司撰稿日期:CUSTOMER’S NAME: 用户名称： PROJECT NAME: 项目名称:运维通服务方案建议书VOLUME NUMBER: 卷标: 第一版电话：4006-3525—00传真:地址：广州市番禺区大学城中二横路 22 号创业楼 A 区 4 楼网址：www
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cn目 录第一部分引言 3第二部分概述 42
1 运维通设计背景 42
2 设计原则 4第三部分运维通解决方案 63
1 一键通功能 63
2 主机监控 73
3 网站监控 103
4 自定义分组与拓扑图 103
5 丰富的自定义报表功能 113
6 丰富的事件查询机制 123
7 自定义阀值、报警 12第四部分部署方案 134
1 部署方式 13第五部分服务方案 155
1 服务范围 155
2 故障级别 155
3 工作内容 165
1 日常支持 165
2 现场服务工程师工作内容 165
4 日常工作内容详细说明 165
1 日常服务 165
2 客户服务经理及专家支持团队 175
5 驻场工作内容详细说明 175
1 紧急故障处理 175
2 运维通变更支持 185
3 系统监控 185
6 运维通培训支持 19第一部分 引言伴随的 IT 服务的进展,IT 服务的概念也在发生着巨大的变化
IT 运维服务已经由原来局限在用户自身环境下的 IT 服务，延伸到覆盖公用云、私有云、外包服务商等多纬度、全天候的SaaS 运维模式，从狭义理解，IT 服务仅仅是为了解决信息系统出现的故障,在系统出现停顿的时候可以快速的恢复
而目前的 IT 服务已经包含了更多的内容,IT 服务渗透在信息系统的整个生命周期之中
本文基于该理念,对 IT 服务系统的实现进行分析讨论
文章基于网脊运维通 SaaS(Software as a
