运维通服务方案建议书撰稿方：广州网脊网络科技有限公司公司撰稿日期:CUSTOMER’S NAME: 用户名称： PROJECT NAME: 项目名称:运维通服务方案建议书VOLUME NUMBER: 卷标: 第一版电话：4006-3525—00传真:地址：广州市番禺区大学城中二横路 22 号创业楼 A 区 4 楼网址：www。wanjee.cn目 录第一部分引言 3第二部分概述 42。1 运维通设计背景 42。2 设计原则 4第三部分运维通解决方案 63.1 一键通功能 63。2 主机监控 73。3 网站监控 103。4 自定义分组与拓扑图 103。5 丰富的自定义报表功能 113。6 丰富的事件查询机制 123。7 自定义阀值、报警 12第四部分部署方案 134.1 部署方式 13第五部分服务方案 155.1 服务范围 155。2 故障级别 155.3 工作内容 165。3.1 日常支持 165。3。2 现场服务工程师工作内容 165.4 日常工作内容详细说明 165.4.1 日常服务 165。4。2 客户服务经理及专家支持团队 175。5 驻场工作内容详细说明 175。5。1 紧急故障处理 175。5.2 运维通变更支持 185。5。3 系统监控 185。6 运维通培训支持 19第一部分 引言伴随的 IT 服务的进展,IT 服务的概念也在发生着巨大的变化。IT 运维服务已经由原来局限在用户自身环境下的 IT 服务，延伸到覆盖公用云、私有云、外包服务商等多纬度、全天候的SaaS 运维模式，从狭义理解，IT 服务仅仅是为了解决信息系统出现的故障,在系统出现停顿的时候可以快速的恢复。而目前的 IT 服务已经包含了更多的内容,IT 服务渗透在信息系统的整个生命周期之中.本文基于该理念,对 IT 服务系统的实现进行分析讨论.文章基于网脊运维通 SaaS(Software as a Service)模式理念,,构建统一平台下支持多类型用户使用的基于 SaaS 模式的 IT 自动化运维平台。使用户在使用效果上与企业自有 IT 服务运维平台基本没有区别,但节约了大量用于购买硬件设备、技术支持和维护运行的资金,同时使得原来分散在不同区域多个机构孤立的信息有了信息共享的条件,使得用户能对分散在不同地方的 IT 系统进行控制、并及时了解相关信息.同时结合网脊运维通的手机 APP,用户可以随时、随地地了解自身 IT 基础环境、业务系统等IT 资源的可用性、性能、安全事件等主要监控类别，同时结合手机 APP 上的一键通功能,用户可以方便地对远端机器进行硬件重启,预录制命令脚本执行等方便、快捷的一键运维功能.运维通集成了简单、有用的监控、远程...
