全过程医疗质量管理一、策划的基本思路（一）策划的目的 策划就是为了设定目标，设定为达到目标所需要的手段.这个概念应用于质量策划，就是设定质量目标，开发为达到这些目标所需要的产品或过程.具体到临床科室的医疗质量管理策划,就是紧密围绕医院总体的办院宗旨、质量战略和质量目标，依据本科室职能任务、工作特点、工作流程、资源配置等实际，将医院的质量目标进行细化分解,确定本学科专业诊疗质量、技术水平、工作效率、服务水准等方面的分目标；从组织机构、资源利用、岗位职责、过程控制等方面，制定实现这些目标所实行的办法以及进行持续质量改进的举措;努力为病人提供优质、高效、安全、低耗的医疗服务，为实现医院总体上对病人、对社会做出的质量承诺打基础、做贡献。根本目的，就是优化工作流程，完善规章制度，明确职责分工.（二）策划应遵循的基本原则 1。坚持质量第一的办院宗旨，以质量为生命线,把质量管理摆在突出地位.2.坚持“大质量观”的医疗服务模式，以病人为中心，努力适应新的服务模式在服务范畴、服务深度以及服务的适用性、安全性、舒适性、经济性等服务质量特性对医院提出的更新、更高的要求 。3.坚持质量效益型医院管理模式，以质量求效益，以质量求生存,走内涵进展的路子。4.坚持持续质量改进的原则,预防医疗缺陷，不断提高医疗质量和服务水平，增加病人和社会的信任。（三)策划应围绕的主线 1.以病人为服务对象，以医疗服务质量为核心，围绕与病人就诊相关的整个流程、保证诊疗质量的内部控制措施和职责不清、容易发生缺陷或既往曾经发生缺陷的重点、薄弱环节及“接口"部位三条主线进行策划。2。通过病人就诊相关的整个流程的分析，进一步明确本科室在诊疗过程中扮演的角色、担负的任务、涉及的人员和岗位；诊疗工作中可能影响质量和效率的关键环节；完成整个诊疗工作所需要进行协作和配合的相关学科以及整个流程可以进一步优化、重组的环节及其实施的可能性等基础信息.3。在掌握上述信息的基础上，可以有的放矢地制定强化内部质量控制的规章制度，特别是关键环节、薄弱环节、容易发生问题环节的质量控制措施；明确科室岗位设置和岗位职责；合理调配科室人力、物质资源；在建立科室内部封闭的质量控制和质量改进路径的前提下，与上级质量管理部门和协作科室协商明确“接口"部位的职责与分工，各司其职、各负其责，有效衔接不同的质控路径，保证整个诊疗过程中不存在“真空”地带，不出现隐患环节。二、确定质量分...
