八项质量管理原则的内涵和理解在 ISO9000：2025 的 0
2“”“质量管理原则 中，有一个前言，全文如下： 为了成功地领导和运作一个组织，需要采纳一种系统和透明的方式进行管理
针对所有相关方的需求，实施并保”持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功
质量管理是组织各项管理的内容之一
这段前言说明了组织应采纳的管理方式（系统、透明）、组织获得成功的途径(针对所有相关方需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系）、八项原则的作用（改进业绩的框架，即指导思想)和目的（帮助组织获得持久成功）原则一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客
因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
【理解要点】顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位
因此,组织要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要讨论怎么满足顾客的需求
IS09000:2025 的 3
5“顾”“”客 的定义是 接受产品的组织或个人
这说明顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人
同时,还应该注意到有潜在的顾客，随着经济进展，供应链日趋复杂,除了组织直接面对的顾客（可能是中间商）外,还有顾客的顾客、直至最终使用者
最终的顾客是使用产品的群体，对产品质量感受最深，他们的期望和需求对于组织也最有意义
对潜在在的顾客不容易忽视,虽然他们对产品的购买欲望临时还没有成为现实,但是假如条件成熟，他们就会成为组织的一大批现实的顾客
还要认识到市场的变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断变化的
因此,组织要及时地调整自己的经营策略和实行必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断变化的需求和期望,还应超越顾客的需求和期望，使自己产品/服务处于领取先的地位
原则二:领导作用领导者应确
