公务接待及基本礼仪公务接待工作是办公室工作的重要组成部分，是为经济建设服务的，它是一个地方、一个部门、一个单位的“门面”和“窗口”
它与办公室其他工作一样,都非常重要
因此，接待工作尤为重要
究竟怎样才能圆满完成好每次的接待任务，谈谈个人的一些体会：怎样做好公务接待一、接待客人要热情说到热情,也许有人会讲，这是老生常谈，一些秘书工作的教科书上早已写明：接待客人要热情，要做到起立迎接,笑脸相待，问声您好，送上茶水,亲切交谈，圆满答复
不错，这些程序是从工作实践中总结出来的，是完全可行,非常必要的
而且,这些每个人都会做,每个人都做了,但是,这些固定的程序，很容易使我们接待时不假思索地，机械地为完成这些程序做一系列动作
（如大的酒店宾馆的礼仪服务员,那种欢迎光临，请慢走等礼仪是必要的，也是很机械的）
我认为，作为一名办公室的工作人员，特别是负责接待的人员除了上述的接待程序，接待礼仪外，还必须用一颗诚挚的心，很热情，很和谐地接待客人
要把这些从工作实践中总结出来的程序与接待工作人员的素养、效率、文明礼仪、服务技巧结合，很自然地完成
使来访者丝毫不感到做作，不感到有接待程序在,使客人感到家庭的温暖,有种宾至如归的亲切感
（客人风尘仆仆可先洗脸）
（第一印象）二、接待客人要周到做好接待工作，光有热情是不够的，还必须精心安排,为客人提供周到的服务
所谓精心安排,就是要事先制订出详细的接待计划,而服务周到则是以满腔的热忱，高效的工作将接待计划付诸实施
1、在制订接待计划时，要做到情况清楚
首先要了解客人来访的目的和要求，如学习、座谈的内容,参观、访问的具体地点和人物
二是要掌握来访客人的基本情况
（如来访的人数、职务、性别、年龄、民族、逗留的时间以及来访的客人与本部门的人员有无联系
对于这些情况都要做到心中有底，这是制订好接待计划的基础)
2、在制订接待计划时，要做到精心安排
