公务礼仪—-公务人员的必修课——公务人员礼仪法律规范述谈周 建 荣谈到公务礼仪，很多人认为那是花拳绣腿，与单位的工作关系不大。但事实上，公务礼仪已经成为现代文明社会的“WTO 规则”，能不能懂得并熟练运用公务礼仪，反映了一个公务人员的素养和单位的形象，甚至影响到一个单位的工作效率或事情的成败。这在一些招商引资成败的个案中足以得到证明。随着我国融入经济全球化步伐的加快,文明礼仪，在我们这个古老的礼仪之邦更加备受关注。现代工作交往中，无论何时何地都要用到礼仪，学好公务礼仪，信任大家在今后的工作和交往中会事半功倍。本文主要介绍公务礼仪的内涵及理念、操作规则、形象设计以及在重要的场合怎样塑造自己的形象等问题.一、重视公务礼仪的意义(交往艺术的重要功能）1。礼仪定义及分类.礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段.从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.礼仪大致可以分为公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科，几大分支是相对而言的，各分支礼仪内容都是相互交融的.也就是说，公务礼仪的基本理念与规则，在其它方面同样适用. 2. 公务礼仪的作用。一言以蔽之：内强素养，外塑形象。目的有三：第一,提升个人素养.教养体现细节，细节展示素养。个人素养，就是个人修养和表现。市场经济条件下的竞争,说到底是素养的竞争。第二,方便我们交往。恰到好处的礼仪,能拉近与他人之间的心灵距离，实现快捷有效的沟通，提升处理人际关系的能力和效率。第三,有助于维护单位形象。礼仪交往，个体代表集体.个人一举手一投足，都是所在单位乃至政府部门的活体广告。这就是公务礼仪要讲规矩的根本原因。3。现代人必须具备的“双能力” 。公务人员的工作能力包括什么？有人说:业务能力。其实这只是基本能力，是立足之本,但不完全.有本事的人多得去了。从公共关系学的角度讲，工作能力还应包括交际能力，是指根据规则法律规范处理人际关系的能力,不是指搞一些庸俗关系的本事。交际能力被称之为可持续进展能力.业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。所以我们要强调，公务交往中，人际关系的能力不可偏废。公务交往是讲交往规则的，没有规炬不成方圆。学习公务礼仪,不可能一蹴而就，不可能一夜之间就能全面提高个人和单位素养，但至少有这样的...
