公司内部管理制度

前台接待管理 前台接待是本公司服务客户的窗口，必须加强各项服务环节的细节管理。不断提升客户满意度，是公司制造效益的重要部分。一、行为法律规范 1。着装统一标准，微笑服务，语气柔和谦虚，同事之间见面问“你好”. 2．必须严格遵守公司人员“5S”管理规定. 3.全员必须对每位进场客户问候“您好”.二、接待法律规范 1.岗位桌面整齐洁净，座椅与办公电脑对应保持整齐，并用编号固定。 2.电脑系统、打印机、电话保持正常状态，准备工作充分（系统开机、打印纸、电话记录)等。 3。前台值班人员每天提前半小时到岗，负责进行打扫卫生、取消“24 小时服务热线电话”的转接、接待用品（问诊单、车辆防护用品、办公用品）检核准备。并负责接待客户及时性的监督和接车量的调配工作。 4。客户进场必须“3 秒”之内接待，“您好",“欢迎光临”，“请问有什么能帮到您",我是服务代表“XX"并递交名片。 5。24 小时服务热线电话只能接听，不能用来打出。接听每个电话必须按要求说“您好”，济泰汽贸专营店服务部“XX”，请问有什么能帮到“您”，并按要求进行登记。7。全体人员必须无条件帮助每位客户解决提出的问题,不能解决的问题,请带领客户到相应部门或个人进行处理，杜绝远离客户不理不睬。服务接待人员任职条件 1、了解维修技术2、熟悉商品（汽车・服务）知识3、人员管理能力4、社交能力，客户服务能力,沟通能力5、基础财务知识车间管理规定目的： 法律规范车间各岗位职责范围，提高车间“质量第一，安全第一”的作用意识,保证各项工作任务的顺利完成。一、班组长职责1、 班组每日环境卫生、安全检查,员工个人卫生检查并记录,如卫生不合格，首次提出批判,第二次将进行罚款,每次罚款 10 元，将罚款奖励给表现好的员工。上班时:8：00～08：30 检查环境和个人卫生,下班时：16：00 检查安全.2、 班组每日、每月工具设备清洁、维护并检查记录。上班时:8：00~8：30 检查.3、 班组员工请销假安排及批准,并报上级管理人员审批备档。4、 协助管理人员协调维修过程中的出现的问题,完工时间调整、备件供应、临时人员调动安排等工作。5、 对所属员工动态情况的掌握，对工作表现、工作独立完成情况，服从安排等情况进行月度考核。6、 班组长品德素养要求：以身作则,公平公正。二、员工职责：1、 按规定作好个人、环境卫生，安全工作。2、 按规定作好设备的维护保养。3、 按规定保质、保时的完成维修工作及其他工作.4、 按规定填写作...