前台接待工作流程及注意事项一、岗位职责1、服从上级主管领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助领导处理；3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；4、负责电话、传真的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、归档；5、配合上级主管领导完成部分文件的打印、复印、文字工作；6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；7、维护前台区域内的干净，进行该区域内的鱼缸、盆景植物的日常维护和保养；8、负责员工外出行程记录的日常管理工作;9、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；10、面对各种突发状况时,应冷静对待，并及时联系主管领导进行处理；11、完成领导交办的其他或临时工作
二、仪容仪表要求1、上班期间需穿着公司定制的工服上班，如出现特别情况，应穿着相对正式的服装，并保持着装清洁整齐;2、不得穿 T 恤、漏肩装、吊带等非正规衣物上班
不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班
裙装下摆不得低于膝下三公分
不得穿着“三截腿”；3、头发必须保持清洁，梳理整齐，不得有头皮屑的出现
不得披头散发,短发发度长不得过肩;4、常剪指甲，保持清洁,不得留超长指甲，指甲内不得有黑色物状；5、保持口气清新自然无异味；6、上班期间应化淡妆，但不得有夸张的浓妆出现；7、保持良好的站、坐、走姿
站时需挺胸收腹沉肩，坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望
三、接待流程1、寻常来访客人的接待:应立即招呼来访客人
应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和同意提供服务的态度
假如你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意
主动热情问候客人，打招呼时，应轻轻点头并面带微笑
假如是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切
2、陌生客人的接待:陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称
