公司前台接待流程及注意事项VIP专享

前台接待流程及注意事项一、日常接待工作法律规范①迎接礼仪应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和同意提供服务的态度。假如你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手.主动热情问候客人:打招呼时，应轻轻点头并面带微笑.假如是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓？请问您是哪家公司？② 接待礼仪接待客人要注意以下几点。(一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人同意等待，应该向客人提供饮料、杂志。（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。）(三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法.当引导客人上楼时，应该让客人走在前面,接待人员走在后面，若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法.引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时,接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯.客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示,请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开.如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般＊近门的一方为下座)。（四）诚心诚意的奉茶。2、不速之客的接待有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在.”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?"假如对方没 有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分推断能否让他与同事见面.假如客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。三、电话礼仪1、电话接听技巧① 目的当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象.② 左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录.在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户...