公司前台接待流程VIP专享

前台接待流程及注意事项一、 日常接待工作法律规范① 迎接礼仪 立即招呼来访客人：客人出电梯一定要起立迎接,假如你正在打字应立即停止。即使是在打电话不方便站起来也要对来客点头示意.认识大部分来访客人对公司来说是非常重要的，要表示出热情友好和同意提供服务的态度。 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。假如是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称，做好访客登记。通常可问:请问贵姓？请问您是哪家公司？找哪位？有预约吗？② 接待礼仪接待客人要注意以下几点。(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回公司。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。(二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人同意等待，应该向客人提供茶水、杂志、报纸。（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域,告知客人在接待区等待。）（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势. 在走廊的引导方法.接待人员在客人二三步之前,配合步调，让客人走在内侧。 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 会议室、VIP 室里的引导方法。当客人走入会议室、VIP 室，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后,才能行点头礼后离开，随后叫值班人员送上茶水。如客人坐错座位，应请客人改坐座位（会议室靠近门的一方为客人座）。（四)值班人员要诚心诚意的奉茶，每隔十分钟续一次茶。2、不速之客的接待 有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在.而要告诉对方:“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”假如对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中,充分推断能否让他与同事见面.假如客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理.三、电话礼仪1、电话接听技巧① 目的当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象。② 左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录.在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适. 为了消除这种不...