康聪美健康公司前台接待礼仪一、公司前台仪容仪表 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆；保持唇部润泽,口气清新，以适合近距离交谈；手部洁净，指甲修剪整齐,男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水.前台接待人员应具备优雅、得体、自然的举止，坐、立、行都要保持良好的仪态，保持良好的精神面貌、着装整齐、面带微笑的以礼貌法律规范的站姿在客人面前主动问候送别，可行注目礼或点头礼。二、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的.但遇到有访客来时,应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好,欢迎光临康聪美健康，请问有什么可以帮到您的?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系.假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用法律规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。假如来访者要找的没有出来接,让其自己过去，前台应该用法律规范的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，直接指引来访者就行了.（不宜让客人在公司办公区域走动，应提醒客户在接待区域等候。）客人来到公司要热情接待.公司人员要穿戴整齐,法律规范站立；请客人入座,然后送水、敬茶、递水果等,注意一定要用双手递送。 陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称.通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司?三、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，这里是康聪美公司，请问我能为您做些什么”忌以“喂”开头。假如因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”.对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声...
