客户接待流程一、接待客户信息1、了解来宾信息情况、来宾公司名称、来宾公司地点、来宾公司经营性质、来访人员名称及相关职位、来访人数和时间及客户是否需要接送2、了解来宾来访情况及需求:a、客户来访目的 b、是否需要赠送礼品c、是否需要安排客户住宿和就餐。3、行政部确定接待规格、接待地点及陪同人员名单(如需要到火车站或机场接待的要提前一天将接待牌做好，接待牌不允许是白底黑字，可用粉底黑字，并写上被接待人的名称，接待牌上最好附上我公司的 LOGO,可建议企划部设计版面）二、接待车辆布置（提前一天将车辆布置如下）1、车辆内外卫生2、车辆内的气味3、车辆状况(如油表、水表、车轮气压是否正常等）4、准备当天或近期的报纸、杂志或各种不同曲风的 CD5、纸巾、报纸等6、瓶装苏打水三、接待会议室布置1、季节水果、纸巾、瓶装水、牙签、垃圾桶2、茶水、香烟、打火机、烟灰缸3、投标书、各类产品的图册、会议室坐位安排四、接待客户时流程1、提前一天与要来访的客户确定好来访时间及地点和人数，并将短信及时的编发给来宾，让来宾确认收到.编发的短信内容如（XXX 先生您好，我是安徽碧满塘建材有限公司的 XXX，我的电话是 XXXXX,明天 XX 地方的天气状况为 X，X 度，未来 3 天的天气为 XX,气温在大约在 XXX 度，适宜XXX 着装，明天 XXX 时间我们会准时到达 XXX 地方恭候您的光临，如有任何疑问或需要请随时和我联系）2、如需本公司接送的客户,要在到达目的地前 10 分钟与来访客户联系3、车辆出发前应将车内接待客户时需要的用品检查一下是否齐全(如：苏打水、报纸、杂志等）4、接到来访客户后接待人员应双手递上名片并简单的介绍一下自己然后帮客户打开车门待客户上车后从另一侧上车5、接到客户后车辆在行驶过程中接待人员和司机不允许小声交谈和接听私人电话(司机绝不允许接听电话除非有特别情况）6、车辆在行驶过程中要告诉客户我们公司的具体地址和到达我们公司的大概时间，然后可轻声询问客户是否需要喝水、或看报纸等7、在到达公司前 10 钟可告知客户目的地即将到达，并通知公司接待人员做好接待准备8、车辆到达目的地停稳后第一时间为客户打开车门,如客户有行李应征得客户同意后由司机帮忙把行李搬运到前台临时保管，然后由接待人员将客户迎进会议室稍做休息（如要到飞机场或火车站接待来宾时,见到来宾有带行李或其它东西我们要马上伸出双手说 XXX 先生我来帮您拿吧,并微笑着说路上幸苦啦等礼貌用语）五...
