公寓管理服务标准

公寓管理服务标准总则1、工作讲求实效，采纳计算机等现代化管理手段进行管理.2、物业管理公司人员上岗佩带胸卡,专业服务人员上岗着相应工作装。3、物业管理公司全体人员具有较高的素养,有较强事业心，爱岗敬业，遵守职业道德。4、物业客服部设立服务值班室,24 小时处理相关的事务,24 小时受理业主的投诉和建议，做到件件有答复。5、物业管理经营本着“服务第一，方便客户”的原则， 实行管理费公开、监督制度。6、每年征询业主意见 1 次，业主/租户对物业管理服务满意率达到 85%以上。一、房屋、设备维修管理1、维修服务（1）本公寓提供 24 小时全天候上门维修服务。（2）入户维修施工人员必须穿工服、穿鞋套.(3)预约维修保证遵守时间,不打扰住户正常生活。(4）维修质量直至住户满意认可后方算完工。（5）相同内容的两次维修，间隔不得低于一个月。（6）实行回访记录制度，以提高维修服务质量.2、电梯管理（1)公寓客用电梯和货梯 24 小时全天候运行。（2）电梯设备每年接受特种设备检验所安全检测。（3）日常电梯保养,每周一次。（4）电梯正常运行率保证达到 98%以上，安全运行达到 100%.（5）运行、保养、维修记录齐全。（6）电梯报警系统正常，遇有电梯故障，随时与被困客人联系，维修人员在 5 分钟之内到达现场。3、消防设备管理（1）公寓消防喷淋水泵常年处于备用状态，保证随时启动率 100％。（2)定期维护消防喷淋水泵，保证完好率达 100%。（3）定期测试消防报警系统,保证动作可靠性 100%。 （4）消防监控系统 24 小时运行，并设有专人值班。(5）运行、保养、维修记录齐全.4、公共区域维修管理（1)所有公共区域的照明完好率保证在 98%以上.（2）公共区域的公用电缆及闸箱完好率保证在 98%以上.(3）公用部分的各种上下水管线完好率保证在 98%以上.（4）有线电视全天候运行,完好率保证在 98%以上。（6）保安监控，楼宇自控系统完好率达到 98％以上.(7）变配电系统定期进行清扫.（8）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（9）运行、保养、维修记录齐全并制定各项维修养护计划.5、房屋、道路及区内景观设施管理(1）楼房外立面洁净洁净，完好率 98％以上。（2）道路设施设备完好率 98％以上。(3)公共楼道门完好率 98%以上。（4）公共楼道墙面、楼梯完好率 98%以上。（5)公寓内各种景观、活动场所设施完好率 98％以上。（6）避雷系统每年接受避雷检测中...