六安公司微笑服务培训师管理考核办法（修订稿）为提高收费站员工队伍素养,提高和促进微笑服务培训的及时、有效性，提升微笑服务水平，建立一支结构合理、专业性强的微笑服务培训师队伍，使微笑服务培训工作法律规范化、系统化，充分体现培训师的能力与价值，制定本办法.一、 微笑服务培训师所应具备的基本条件1、遵守公司各项规章制度，认同并接受公司的企业文化，热爱本职工作，遵纪守法,具有良好的职业道德、敬业精神和奉献精神，收费业务熟练,热爱培训工作. 2、微笑服务水平优良，能够达到集团暗访加分要求。3、具有良好的语言表达、沟通能力、组织能力和较强的学习能力。4、符合培训师所应具备的其他条件。二、培训师的工作职责1、负责本站员工微笑服务培训需求调研，负责向收费站提供微笑服务的需求信息和培训意向。 2、负责本站全体收费人员微笑服务相关的培训、考核工作。3、负责制定微笑服务培训计划，提出培训计划建议.4、协助收费站负责人 开展站务其他工作。5、协助公司完善微笑服务培训体系。三、培训师的考核对培训师的考核分为月度考核和季度考核两个方面.1、月度考核。考核各站微笑服务的结构变化，微笑服务水平在原有基础上不能降低，对未达到承诺加分水平的员工每培训合格（公司审核加 10分及以上通过）1 人，奖励培训师 300 元/人；原有合格人员每退步(公司审核加 10 分不通过）1 人,扣除培训师 100 元/人,如月度退步人数大于 3 人，绩效扣除加倍。具体说明如下：(1）标准认定:以 2025 年 1 月人员承诺加分通过情况为基本标准.自 2 月份起,每进步 1 人（原本未达到加分水平经培训后能达到加分水平，或原本为加 10 分经培训后能达到加 20 分水平视为进步）即纳入基本标准，在基本标准的基础上退步（该人员应为加 10分标准但某月未加分,或该人员应为加 20 分标准但某月未 10 加分视为退步）即对培训师考核，假如某人基本标准为 20 分水平,但某月未加分,则对培训师按层次累计扣除(即扣除 200 元)。（2)人员变动:评审时未审核通过的辞职或报备辞职的人员不纳入对培训师考核;内部调动人员按白班客车的样本时间对相应站点培训师考核。（3)收费班长作为机动人员指标，坐道时间满足评审要求，则根据基本标准进步或退步纳入对培训师的考核范围;如坐道时间不满足,则不纳入考核。2、季度考核。（1)实行月度统计、季度考核，从培训资料、业务考试、微笑服务人员结构变化、集团公司暗访等方面综合考评,由...
