第一章 质量的进展 【本讲重点】质量的概念质量进展的历史质量的等级什么是质量质量的定义1。在ＧＢ 6583．1－86 中的定义根据ＧＢ 6583．1－86 中的定义，质量是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和”。产品质量应包括满足对产品功能、寿命、可靠性要求的适用性质量和制造质量。2。在 ISO90002000 版中的定义在 ISO90002000 版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，假如满足了要求,质量就被评价为比较好;假如不满足要求，则称质量比较差。3。质量的分类质量可以分成产品、服务、人员和管理等各种质量。其中，产品质量是指满足产品法律规范要求的程度；服务质量是指满足客户对服务要求的程度;人员质量是指满足公司对人员素养要求的程度。评价质量的优劣，主要是依据符合要求的程度来推断。6σ 战略与质量的关系6σ 的含义详见第四章的有关论述.过去对质量的定义强调服从于标准，所以公司都努力使产品符合一定的规格限制。另外，这种对质量的定义往往忽略了一个事实,就是产品或服务只由单个元素组成。即使一个产品或服务只由很少的五个元素组合而成，而且每种元素都服从于标准，但当它们合为一体时却又很难协调工作。1．6σ 战略拓宽了质量的定义不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际效用。人们认为质量是一种状态 ,在这种状态下，供求双方被给予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。在 6σ 的世界里，这种权力是相互的。对公司而言,它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品;对客户而言，它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。2．6σ 的目标6σ 以提高公司的利润和降低顾客的购买成本为目标。6σ 以竭尽最大可能地提高利润的形式为公司提供最大的价值，同时又以用最低的成本购得高质量产品或最优质服务的方式来为用户提供最大的价值 .它是一种商业战略和哲学，它基于一个理念:公司可以借助于减少生产和交易流程中的缺陷来获得最强大的竞争优势。在 6σ 的大框架下，任何阻碍或抑制流程和服务的事物都是缺陷。例如，一名机械操作手间或的换档失败，即使并没有导致产品出现质量问题，也是对生产流程的一个负面影响。【案例】1987 年摩托罗拉公司为了减少废品，降低提高产量所需要的投入质量成本，率先实行了 6σ 管理战略，为...
