内蒙电力运维管理系统操作手册-工单管理V1.0VIP专享

内蒙电力工单管理流程操作手册浙大快威科技集团有限责任公司2007 年 11 月 07 日Version 1.01概述《内蒙电力工单管理流程操作手册》旨在介绍和描述工单操作流程，并将作为内蒙电力日常维护所涉及的工单流程的操作参考。本文介绍了如何在工单申请、处理、到关闭的整个生命周期中实施工单管理，并定义支持运作工单流程相关的人员职责。为了确保流程的有效运作，各级领导和所有信息中心的员工都应当遵循该流程。1.1 角色描述1.1.1 工单申请人（单位）、处理人概述:工单申请人在做具体的工作任务时,填写工单申请内容，定义详细的操作步骤；签发通过或审批通过后按操作步骤执行任务。主要功能: 创建工单 确定工单的工作类别 确定工单的优先级、影响范围等 描述工作的操作步骤 填写工作处理结果1.1.2 工单签发人、验收人概述签发人主要负责签发新建的工单，工单是否可以被执行先由签发人签发，签发通过提交才能提交实施。验收人主要负责对工单的执行情况进行验收，检查工作是否完全成功完成，只有验收通过的工单才会提交部门领导审核。主要功能： 签发工单 决定是否需要提交相关部门审批，要则选择相应的审批人 验收工单1.1.3 部门领导、审批人(会签）部门领导主要负责审核工单工作是否完成，审核通过工单工作就结束了；审核未通过返回重新处理.工单涉及影响其它部门的需要相关部门进行审批，主要负责批复工单工作是否能实施.主要功能： 审批人对工单进行审批会签 部门领导审核关闭工单1.2 工单管理流程描述从流程的角色上,工单流程设置明确的管理角色和执行角色，完成工单的处理；详细流程如下图:1.2.1 流程图1.2.2 工单申请该步骤是工单管理流程的起点.此步骤的目的是填写要工作的内容、涉及到的资产、影响范围，并提交签发人签发。该步骤的关键是详细的描述工作步骤,使工作标准化、法律规范化。在本系统中，工单的创建方式包括:1、直接创建工单;2、服务申请流程中创建工单；3、缺陷流程中创建工单；4、问题流程中创建工单;5、用户接入流程中创建工单；6、检修停退流程中创建工单；7、配置管理流程中创建工单;8、安装调试流程中创建工单；9、出库申请中创建工单;1.2.3 工单签发每一个工单处理前需要具有工单签发资格的人员进行审核和签发,只有签发通过才可进行处理操作，签发人签发的时候可以做出以下四种可能操作：1.签发通过,提交实施；2.提交相关部门审批；3.签发不通过，要求提交者重新修改...