写字楼物业管理服务内容参考 一、 写字楼人员岗内职责 1 。 写字楼服务部经理的岗内职责 (1 ) 对部门服务接待工作负责， 组织实施各项重大活动。 （2） 负责在职员工政治思想工作， 培训教育本部门员工爱国、 爱店， 培训教育本部门员工树立“宾客至上"的经营思想， 逐步提高服务质量， 改善服务态度。 (3) 负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定， 负责传达下发的各种文件。 （4) 负责制订和实施部门经营管理计划。 （5) 负责制订、 修订、 实施部门各项岗位责任制。 (6） 指导主管工作， 下达管理任务。 (7) 对部门发生的重大问题进行处理. （8） 每日主持召开有前台、 楼层、 公共区域、 客户餐厅主管或领班参加的部门例会。 (9) 负责处理客户投诉。 （1 0) 负责解决客户提出的各种问题。 (11 ） 负责处理客户的日常问题。 （1 2) 负责和各有关业务部门往来协调、 协商。 （1 3) 负责上级部门要求的各种报告、 报表的制订。 （1 4) 负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘. (1 5） 负责临时工的招聘和解聘。 2. 写字楼服务部秘书的岗内职责 （1 ) 组织安排部门日常接待的具体工作, 向来访客户介绍写字楼设施， 并带领客户参观。 (2） 负责写字楼服务部日常文件(报告、 决议等） 及资料的撰写、 打印及复印， 做好本部门与其他部门的文件交换、 收发、 登记及各类文件、 资料的整理和保管工作。 （3） 协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。 （4) 检查部门各项工作的贯彻落实情况， 及时了解和反馈信息， 对客户反映的问题、 意见、经营管理的各种信息， 及时向部门经理或有关部门反馈。 （5） 负责部门各项业务资料的收集、 积累(分析、 讨论), 掌握市场动向, 及时了 解、 搜集客户的反映意见， 为领导当好参谋. （6) 负责部门的考勤工作。 (7) 负责部门各种物品的登记、 领用及账册管理工作。 (8） 能熟练地掌握中英文打字， 并熟练掌握电传、 传真、 电脑及复印机的使用技术。 （9） 文字能力较强， 能用中文撰写业务资料、 文件及宣传资料， 能用外文书写简单信件，中文字迹工整、 美丽。 （1 0) 有一定的协调能力和交际能力， 能妥善处理内部和外部业务协调问题。 （11 ) 掌握部门及大厦各方面情况， 尤其要熟悉大厦的各项行文规定。 （1 2) 具备能利用多方面信息来源, 了解掌握市场需求及客户...
