冲突管理经典案例冲突的定义冲突是指个体由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态.案例小明和小强住在同一间宿舍，小明是一个勤奋好学的学生,性格内向，平常没与同学之间常常沟通与沟通,他喜爱早睡早起,作息时间比较有规律。但是，小强却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他常常玩游戏到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。小强的性格也是相对比较内向，平常话不多。由于小明和小强的作息时间存在很大差异 ,所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息,因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的性格原因吧，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方,但是，时间久了，因为那件事，他们的情绪开始变得有点暴躁，最后，他们之间的冲突爆发了，结果，他们常常互相指责对方。小明指责小强玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，小强特别的兴奋，还时常发出声音.因此,小强时常影响到他的休息.同时，小强却反驳说道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都常常被他吵醒.由于他们一直因为那事情发生争吵，迟迟不能找出一个让双方满意的解决方法，最后，导致矛盾升级，他们发生肢体冲突，打起来了 。最终，通过辅导员的协助，把他们调换宿舍才把上述问题解决了。一、 冲突发生的原因(一）冲突的客观基础由于小明和小强住在同一间宿舍,除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此,他们两者存在依赖关系.这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大，但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，小明和小强由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。假如小明和小强互相做出让步，让大家一起商量做出一个相对合理的作息时间，那么，双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。(二）冲突形成的一般原因相互依赖性充当了冲突的催化剂,由于小明和小强互相阻碍对方的目标，也就是小强由于深夜通宵玩游戏而阻碍到小明休息,而小明因为太早起床也影响到小强的休息，这样冲突就发生了。事实上，相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件，只是引起冲突的必要条件.冲突是否发生还取决于其一般原因--——彼此差异性。从案例中可知，小明和小强发生冲突的...
