出院病人回访制度为畅通医患沟通渠道，密切医患关系，建立院科二级回访制度。一、各临床科室必须对出院病人进行电话回访，由主管医师和责任护士分别回访，要求三天内回访率不低于 70％，一个月内回访率不低于 80%。科室建立回访登记本，做好回访结果的登记工作,并每个月进行回访率的统计。回访率纳入医院全面质量管理考核中。二、医院品质管理科每月随机抽查各科对出院病人的回访情况，保障院科二级回访制度的落实，抽查结果与科室考核挂钩。 三、回访工作以电话回访为主，辅助上门回访、信件回访，短信回访等，一并计入每月回访率中.四、对出院病人的回访内容包括：了解患者康复情况,提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等，以及征求病人对住院期间医疗服务的意见.五、电话回访时注意态度友好，礼貌用语。对病人或家属在回访中提出的医疗护理要求予以及时解决，有关对医院工作方面的意见与建议由科主任/护士长及时反馈给职能科室。 2025 年 10 月 30 日
