访客接待礼仪上第一节 亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言，就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉
所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户
访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容
当客户靠近的时候,接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁
您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在;相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗
” 2．笑容是可以训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练
人的脸上一共有 17 块肌肉，它们会牵动每一个笑容,只要有一块肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展现，所以,要多多练习如何微笑
当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了
3．假如你需要欢乐，必须学习先使别人欢乐要让自己每天都开快乐心,就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多
这就叫做“你欢乐所以我欢乐”
接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼
4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪
当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理,还会留下极好的印象
所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容
第二节 温馨合宜的招呼语 1．使用顾客易懂的话语一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，同意与你交谈
当你接待顾客时,最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语
比如医学专业术语、银行专业术语等等
许多顾客无法听懂那些专业术语，假如你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使沟通受
