制度规范与接待礼仪VIP专享

博思堂销售中心现场执行法律规范提纲：一、仪容仪表二、现场管理1 、接听电话 ; 2 、接待来人 ; 3 、柜台区作业 ； 4 、案场订阅相关报刊杂志的规定 ； 5 、用餐方式 ; 6 、案场日常工作安排及维护资源补充 ； 7 、现场清洁卫生 ； 8 、现场业绩分配制度 ； 9 、每日工作总结 ; 10 、新进业务员接客户 ； 11 、业务员调动或离职 ； 12 、现场服务用语 三、售楼现场必须达到的基本要求示例：致客户函喊控标准流程一、仪容仪表1. 仪容仪表为业务员专业性的外在体现。服饰要求端庄大方,不可着休闲服饰或其它奇装异服；精神要求饱满热情,仪态端正，保持良好状态,随时注意公司及业主形象.2. 业务人员进场需穿着公司规定的统一制服，并佩带胸卡，着装整齐、清洁得体，所着白色衬衫不可有花纹或条纹。非转正人员无统一制服应着与制服相近的上班服装,具体标准专案指定。3. 男同事一律着黑色皮鞋，袜子为深色；女同事着皮鞋也以深色为主（不允许穿着拖鞋),夏天配浅色长统袜、连裤袜，冬天配单色袜子，颜色不宜过于艳丽，皮鞋鞋面随时保持洁净无尘。4. 男同事打领带，女同事略施淡妆.5. 换服装和化妆必须以不影响正常上班为前提。6. 接待客户态度热情、诚恳，服务周到、细致。7. 若调休时间进案场,要直接与客户洽谈或在案场时间达半小时以上者，亦应换制服。二、现场管理1. 接听电话（1） 接听电话要声音洪亮，吐字清楚，有活力、热情。（2） 接听客户初次来电的业务人员，必须按规定如实填写来电表，并尽量留下来电者电话以便追踪。（3） 来人来电统计负责人每天下午 17：00（或个案自定)收来电表，然后放空白来电表于接听区域，空白来电表需注明日期。（4） 敏感话题需谨慎处理并报告专案、销售主任。（5） 对电话中询问销控，不予回答。（6） 来电客户假如已由其他人员接待过,则请该同事接听电话。假如该同事不在现场，尽量请其留电话，由该同事亲自回电。（7） 若来电要找的人员,如正在接待客户或在会议中，如非急事，则请来电者留电话或姓名。（8） 对各类厂商来电请其留电话，或找业主相关人员联系。（9） 拨打市内私人电话须经专案允许，时间不得超过 3 分钟,接听私人电话不超过 3 分钟,因公使用长途电话需先登记并经专案签字同意，严禁利用现场电话打私人长途，违者接受口头警告至记过的惩处，电话费自付。（10） 执行细则各案场自定。2. 接待来人（1） 现场指定销售桌，由案场排定轮排...