制造行业提高客户关系管理的策略分析制造行业的现状 伴随着全球性产品过剩及产品同质化，制造行业企业的竞争日益加剧。仅凭“内视管理”提高生产效率以及改善产品以体现差异化优势，来赢得今日市场的机会越来越小。一次必须转换视角，建立“以客户为中心”的业务模式,来保持和推动价值客户的持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 制造行业主要包括：安全保安、纺织/印染、机械/设备、烟酒/食品/饮料、音响器材、办公设备及文具、服装鞋帽、家居日用、汽车/摩托车、商品设施/用品、仪器仪表、电子电器、包装、工业用品、化工、矿产冶金/金属加工、轻工业/手工业、玩具等众多企业类型，是国家中叶的经济支柱类产业。 制造企业业务具有如下特征：产品标准化程度高；目标客户特征明晰，客户数量较多；直销和分销并存；市场化程度较高；竞争对手相对明确。 企业进展的主要业务瓶颈有以下几个： 1。客户资源私有化造成客户流失、企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源，也没有管理规则和流程，因此客户信息散落在不同部门或人员之中，不仅无法利用，而且在业务调整和人员变化时,容易出现客户信息丢失，造成客户资源流失。 2。快速进展中业务过程难以协同。区域或行业渗透及多产品线进展是企业业务扩张的资本策略，在进展过程中，企业业务机构和部门增多，业务法律规范执行难以统一，信息共享及利用困难，部门的工作过程控制及部门间的工作协同会影响业务的增长。[1]营销与 CRM营销管理观念从以产品为中心到以客户为中心,在过去的一个世纪中,制造企业的营销管理观念发生了很大的变化，已经从一产品为中心的阶段转向了以客户为中心的阶段。在传统以产品为中心的阶段，制造企业认为消费者总是会欢迎那叠些质量过硬、性能优秀而价格低廉的产品，这一观念使很多制造企业致力于生产高质量产品，并不断加以改进，力求精益求精。制造企业的营销活动都是围绕企业的生产和产品来做，往往通过大规模的推销,或者促销活动来吸引消费者.在这样的市场活动中，消费者被看作是一个整体，他们有着同样的消费需求和消费特征，没有任何区别。随着生产力不断进展，制造企业根据市场反应和消费者行为提出应对措施，而并非不顾客户的需求。制造企业在实施了一些列市场推广品进行部分调整,如重新包装等来适应市场.随着市场竞争的激烈，越来越多的厂商开始将各类数据分析工具，以及商业预测模型等应用到市场活动的结果分析和策略调整中来。现在以 CRM 为中心的...
