前台人员管理安排流程一、前台文员工作职责及注意事项1、 工作职责a)负责接听电话，联系、引领来访客人;b)负责领导来访客人的接待和服务工作；c)接收公司信件、快递，及报纸分发工作；d)负责领导办公室及会议室空调、电灯、饮水机等的开关；负责为领导提供茶水服务；e)负责会议室的服务和管理、会议用品购买申请;f)下班之前负责检查办公周围的电源是否关闭；g)临时交办工作。2、 任职要求：a)中专、职高及以上学历； b)身高 160cm 及以上，形象气质佳; c)普通话标准，具备良好的沟通能力； d)工作积极主动、仔细踏实，责任心强。3、 来访客人接待礼仪法律规范a)当有客人来访时,应起身站立。面带微笑，热情问候，使用：“您好、请问、请稍候"等文明礼貌用语。耐心倾听并了解客人的来意,并根据客人的需求予以热情的帮助。b)对客人的咨询,应细心倾听后再做解答.解答问题须耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起,请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。c)客人来访时，需问清客人姓名、单位、约见部门或人员、是否有约，了解后打电话通知有关人员到前台迎候。确有工作需要的,由约见的人亲自(或指定人）带到指定的工作区域。在无约见人带领情况下，不得随意进入其他办公区域，一经发现追究约见人责任.d)总经理等公司高管的客人经电话核实后，可由相关人员引领到接待地点。如领导临时不能接待时,请客人稍等,并向客人说明情况，请客人到在休息区稍坐等候，给客人送上一杯茶水及报刊杂志。e)客人离开时,如正有事在忙也要微笑提示,或者说：“再见，请慢走“等文明用语。不得冷漠以对。4、 接听电话注意事项a)有来电必须在三声内接听,必须使用法律规范应答语：“您好，这里是＊＊＊*公司，请问有什么需要帮助？"，接听电话时要说普通话、表达清楚、简洁,并耐心细心解答对方提出的问题.如遇到不能解答的咨询或业务问题,及时转接到相关部门.切忌态度生硬、死板。b)如转接电话占线或无人接听时，应说：“您好，先生/小姐,您要的电话占线或无人接听，请稍后打来"。或问清是否要代留言或转达事项.c)电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等事项要准确记录，并及时将客户的意见转达有关部门责任人，或主动留下客户的电话,帮助联系和积极寻找解决问题的途径。d)假如对方打错了电话,或不清楚应该找谁时，应礼貌解释或热情地为对方转接相关人员。5、 行为范规a)...
